本报讯 荥阳医疗服务在持续提升，荥阳市人民医院作为荥阳市医疗行业的排头兵，10年迈进一大步。74岁的吴水莲用心感受到了，与同病房的患者你一言我一语，把在荥阳市人民医院住院期间的所见所闻所感整理成了感谢信，6月16日送到荥阳市人民医院办公室。

记者 姚辉常

通讯员 楚珣 文/图

10年前，缴费程序繁琐

近日，74岁的吴水莲到荥阳市人民医院看病，发现医院发生了很大变化。她说：“不是看到的变化，而是心里感受到的变化，从进入医院大门就感受得到。”

那天，她一个人到荥阳市人民医院看病。由于年纪大了，眼睛看不清，走路很慢，但她刚走进医院大门，还没到门诊楼的台阶处，就有一个小姑娘过来扶着她走了进去，一直陪着她到诊室，并为她办理了就诊卡。住院时，吴水莲问了护士长才知道，医院门口的小姑娘是志愿者，专门为患者和家属服务的。在吴水莲的记忆里，以前从没有在医院见过志愿者。

她所说的“以前”是指10年前，10年前，父亲因病住院，吴水莲在医院照顾。父亲病情危重，花了很多钱，她一趟一趟到住院处缴费。虽然看病结束后，大部分钱都报销退了回来，但筹钱时候的经济压力，以及来来回回缴费成了她对医院最深的印象。

10年后，先诊疗后结算

这次，吴水莲在医院住了十来天，在入院当天缴了一次费后，一直没人来催她缴费，她心里想着：“住院的钱怎么还没有花完？”她把心里的疑问告诉护士长，护士长告诉她：现在医院实行“先诊疗后结算”，根据病情，会大致算出其报销后个人承担的费用，只要把这些缴了，剩余的钱会在出院办理手续时多退少补。这样一来，不仅减少了来回跑趟，也减轻了患者的经济压力。

吴水莲说，这次住院不仅手续简单，医生和护士也都像亲人一样，即使家人有事没在，医护人员一样能很好地照顾她。

给吴水莲留下深刻印象的还有医院的保安。有一天，她看到医院内执勤的保安，虽然只有两人，却依然整整齐齐、腰背挺直、精神抖擞。“这反映出了医院整体的精神风貌。”吴水莲说。

吴水莲在和同病室的患者说起的时候，大家兴致都很高，都在说医院的好。一个患者说：“护士看到病人举着输液瓶上厕所，不用喊她帮忙，她都会主动帮你举着走。”另一个患者说：“我的血管不好找，在别的医院总是扎两三针，丁洗、丽娟护士总是一针就扎进去，而且还不疼。”还有一个患者说：“一次我睡着了，家人不在，来打扫卫生的保洁大姐都主动帮我去喊护士换输液水。”就这样，大家你一言我一语，最后一拍即合，大家把在医院住院期间的所见、所闻、所感整理成了一封感谢信。

为群众提供全周期的健康服务

这封300多字的感谢信从患者的视角，反映了荥阳市人民医院近些年来的变化。据了解，近年来，荥阳市人民医院从“三好一满意”到“优质服务60条”，从“改善医疗服务行动计划”到“患者满意提升工程”，从全面推进二甲复审到建设县域医疗中心，这些都促进着荥阳市人民医院的服务质量不断提升。加入了医联体，省级专家定期来院坐诊、查房、手术；组建了医共体，让村民不出乡镇就能享受到县医院医疗服务；成立了卒中、胸痛、创伤中心，为急危重患者担起了生命保障；增设了健康管理中心、康复中心、妇女康复保健中心和儿童康复科，从预防开始到病情康复，为人民群众提供全周期的健康服务……

不仅在医疗服务和内涵建设上，整体环境和基础设施也将改善。荥阳市人民医院的新病房楼在今年底竣工，相信在投入使用后，让吴水莲和其他患者感受到的不仅仅是医疗服务上的变化，更是环境与身心的双重提升，更好的环境、更好的技术、更优质的服务。