本报讯 近日，棉纺路街道坚持以人为本、服务先行的工作理念，以“三高”（即高质量、高效率、高标准）为要求，切实做好市长热线办理工作。

高度重视，专人负责。街道将市长热线办理工作列为日常重要工作之一，安排专人负责，对每一条热线投诉均严格按照要求各相关科室、社区及时到现场进行调查处理，做到“件件有落实，事事有回音”。

健全机制，完善流程。街道实施“周通报、月考核”制度，由党政办公室负责每月底对居民投诉按类别和区域进行划分，并评出一个最佳案件回复，更加直观地分析研判出居民反映最强烈的问题，深入了解居民诉求。

坚持回访，畅通渠道。督促各相关科室、社区及时高效回复居民投诉。在投诉件处理完结后，通过面对面回访投诉人，主动征求意见和建议，了解反映事项是否解决，居民是否满意。

上半年，街道共受理市长电话转办件261件,回复率达到100％，高效率、高质量地解决了辖区居民反应强烈的问题，不断提升居民幸福感。记者 张改华