“人们常说，‘多一事不如少一事’，可是我们的志愿服务理念却是‘少一句不如多一句’。比如说有人来问‘请问地铁入口怎么走？’我们就不会简单地给他指引一下地铁入口，而是问‘你要到哪里去？’如果他是要到医学院那我们就不建议他去坐地铁，因为肯定是坐公交车比坐地铁方便。”现任郑州火车站老年雷锋团团长姚淑英这样描述他们的服务理念。

火车站老年雷锋团是由铁路系统退休老党员发起的一个志愿服务社会组织，目前团队规模达51人，最大年龄88岁，平均年龄67岁，先后荣获全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织、全国五好基层关工委先进集体、中国铁路总公司“全路离退休干部先进集体”、河南省“文明使者志愿服务之星团队”等荣誉。

郑报全媒体记者 李娜 曹继慧/文 廖谦/图

争先锋做表率，用情感染下一代

问路是火车站老年雷锋团最常见的求助之一。为此，老人们将车站售票厅各窗口的功能、列车候车位置、火车站周边公交车停靠点、部分医院、大专院校和旅游景点等资料，编制成服务指南，方便听不懂河南话的外地旅客，同时也解决问询人数较多不能及时回复的问题。

别小看这看似寻常的服务指南，这可是老人们利用休班时间乘坐公交车到实地查看、详细记录得来的。记得有一次，有人问起“奥帕拉拉怎么走”，团里几乎没有人听说过这个地方，老人们便急忙去打听查询，后来还特地专门坐车将路线走了一遍。正是这样认真负责的志愿服务态度，让郑州科技学院的一名小伙子看在眼里记在心里，回学校后便向老师提议将他们的志愿者服务实习基地放在火车站老年雷锋亭。

除了受助者，老党员身边的亲人朋友更是耳濡目染他们甘于奉献、团结群众的老一代优良传统精神，并身体力行地自觉继承传承下去。雷锋团最年轻的成员王国红即是如此。

王国红的母亲曾是火车站老年雷锋团团员之一，几年前因为需要照顾卧病在床的家人，不得不遗憾离开雷锋团。一直深受母亲言传身教的王国红，退休后也主动加入雷锋团这个大家庭。

“不仅要帮助旅客，也要把好的传统和作风在青年人身上继续传递，不断激发社会正能量。”火车站老年雷锋团创始人左春秀把这些当作自己责无旁贷的事情。有着70年党龄的龚长水老人，今年88岁，也是雷锋团年龄最大的一位，老爷子每天到站点两个小时，对青年志愿者言传身教。星星之火，可以燎原。近年来，除郑州科技学院外，河南财经政法大学、河南工业大学、郑州旅游职业学院等高校的学生，铁路职工、媒体记者、政府公务员等纷纷自发来到火车站参加志愿服务活动。

服务专业做到极致，用心打动受助者

老年雷锋团志愿者陆琳提起她曾帮助过的一名中学生至今还激动不已。那是三门峡的一个留守学生，父母都在东莞打工，自己因为什么事情和老师闹了点别扭，于是瞒着学校跑出来，想去东莞找家人。到郑州已是身无分文，被困在火车站，坐在雷锋亭的门口默默哭泣。陆琳推门看到孩子忙上前询问详情，几经周转联系到孩子的父母和学校，耐心做通孩子的思想工作，并一路护送孩子上车回校。被陆琳的热心和爱心深深打动的孩子，临走时感动得无以言表，从书包里掏出一张试卷说：“阿姨，我没有什么可以表达对您的感谢，这是我的一张满分试卷，也是我最宝贵的东西，把它送给您!”

老年雷锋团里类似这样的感人故事几乎每天都在上演，多到几天几夜也讲不完。据统计，20多年来，火车站老年雷锋团先后有160多位老人参与其中，月均服务旅客4万余人，直接受益群众228万余人。

“现在我们能够为群众提供指路、供应热水、走失寻人、代客寄存、零钞兑换、调解家庭纠纷等服务，群众把志愿服务站看得无所不能，我们也要尽力完善自己的服务内容。”团长姚淑英乐呵呵地说，“做志愿者，体现了我们老有所为的价值，也收获了老有所乐的喜悦，同时还能把郑州作为温暖之城、大爱之城的善意传递给来自天南海北的旅客，这是一件十分幸福的事儿。”

第一次来郑州的小伙说：“有时候爱上一座城，仅仅是因为一群可爱的人。”丢失钱款的少女说：“从他们的身上我看到了怎样做人，怎样做一个好人，在我的人生道路上，我会以他们为榜样，去帮助更多需要帮助的人！”

大爱之城，温暖你我，火车站老年雷锋团正以自己的方式让郑州熠熠生辉。