本报讯（郑报全媒体记者 刘凌智）6月中旬以来，市客运管理处开展了全市出租汽车行业服务提升工作，制订出详细的实施方案及考核标准，邀请第三方针对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访，以圆满完成全国民族运动会接待服务工作，推动交通运输行业在国家中心城市建设中当先行、出重彩。

经过近一个月暗访整改

服务合格率不断上升

自6月17日明察暗访正式开始后，至7月15日，第三方暗访人员共拍摄检查车辆1157台次。暗访前期，巡游出租车驾驶员的服务行为合格率较低，仅在11%上下浮动。历经近一个月的检查整改后，7月14日暗访合格率达31%，15日合格率更升至为45%。据市客运管理处负责人介绍，经过这一个月的检查整改，合格率已在不断上升，并且在暗访检查的1157台次出租车中，未发现一辆空号车或套牌车。

据了解，暗访调查表有21项检查内容，包含最基本的文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等15项，剩下6项为绕行、拒载、不按照规定使用计价器等。

出租车司机服务不好

将停运接受培训

市客运管理处工作人员表示，经过暗访固定证据后，将会对驾驶员进行扣分处罚，一旦扣分超过16分后，驾驶员需停运进行培训学习。而对于驾驶员违反上述6项检查内容的，将与市交通执法支队及公安部门进行联合查处。

昨日上午，记者跟随第三方人员走上街头，对巡游出租车司机的服务行为进行暗访，发现大部分车辆车身及座套干净整洁，无张贴广告和积尘，但在文明用语方面（上车说“你好”，下车说“再见”）却仍未养成良好习惯。一辆豫ATX*27号牌出租车驾驶员及车辆均符合检查标准，在行驶过程中礼让斑马线，但未摆放服务监督卡，未使用文明用语。