“微笑是人类最美好的语言，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。作为志愿者，我们要以最真诚的微笑迎接全国民族运动会，以最热情的姿态迎接八方来客。”近日，郑州公交一公司对部分公交车长也是志愿者进行礼仪培训，全国五一劳动奖章获得者、60路党员车长曹瑞娟热情、耐心地给志愿者们讲述了微笑的魅力和标准。

郑报全媒体记者 董艳竹 文/图

心动、手动、嘴动，温暖乘客的心

近期，郑州街头总会见到身穿“郑州公交曹瑞娟志愿服务队”红马甲的志愿者，引导行人过马路，帮助非机动车有序停放。

郑州公交曹瑞娟志愿服务队成立于2016年，是以“明星车长”60路党员车长、郑州市总工会兼职副主席曹瑞娟的名字命名的。

1993年参加工作的曹瑞娟，从售票员到车长，一路走来，她坚持做到无违章、无投诉、无事故。自郑州公交总公司开展星级服务评级以来，曹瑞娟一直保持着每月获得最高星级——五星级车长的纪录，她所在的岗位被评为郑州公交共产党员示范岗。

根据多年的行车经验，曹瑞娟总结出了“三动”工作法：心动、手动、嘴动。“心动”就是用真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解，让乘客踏上公交车就像回到家一样的温暖；“手动”就是利用公交移动平台的优势，布置不同的主题车厢，打造文化宣传长廊，让乘客感受中华文化的博大精深；“嘴动”就是把乘客当做自己的亲人，一个提示、一声问候，都要能温暖乘客的心。

成立服务队，正能量影响更多人

2016年12月5日，郑州公交曹瑞娟志愿服务队正式注册成立。志愿服务队现有成员462名，服务队下设有老兵突击队、青年突击队、赵杨徐党员义务维修队、学雷锋志愿服务队等。

自成立以来，志愿服务队依托公交站点、火车站、汽车站等开展“文明出行、绿色出行”主题志愿服务活动；对外热心公益、推广志愿服务、弘扬公交大爱，通过进社区、医院、学校、敬老院、福利院等开展义务志愿帮扶活动，年均组织服务活动百余次，传递郑州公交爱的力量。

近期，各志愿服务队又开展形式多样的志愿服务活动，为文明郑州增光添彩。