本报讯 “郑州公交车长在脚踏实地的工作中践行志愿精神，用自己的细心、耐心、热心、精心，真诚服务好每一名乘客，也体现出一座城市的文明风尚。”近日，一名乘客如是评价郑州公交四公司徐亚平志愿服务队。

徐亚平，郑州公交系统的“明星”车长，全国“五一劳动奖章”获得者，全国劳动模范，获得2016年国务院特殊津贴。

郑报全媒体记者 董艳竹 实习生 孙姗 通讯员 周锐冰 文/图

向他问路，不会有错，他是乘客眼中的“活地图”

郑州公交四公司车长徐亚平，是乘客眼中的“活地图”。你到郑州的任何一条街巷，他都能耐心准确告知。坐过他车的乘客均对他的热情贴心服务赞不绝口。

为提升服务能力，徐亚平首先在205线路上建立了“乘客服务群”，及时向乘客发布行车动态，还和许多老年乘客建立起良好交流渠道，宣传安全乘车须知，听取乘客对服务工作的合理意见和建议，促进线路的服务质量提升。现在四公司其他线路也陆续推广这一创新举措，构建了一条真正为乘客所想的服务平台。

针对线路老年乘客多的特点，徐亚平总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。目前，此工作法已在郑州公交线路上推广。

成立志愿服务队，开展形式多样的服务活动

为最大化发挥劳模带头作用，郑州公交以他的名字冠名成立徐亚平志愿服务队。近日，徐亚平志愿服务队陆续开展志愿服务活动：护送20多名残疾人乘坐公交车到郑州市图书馆参加残疾人书画作品展览；公交车长立足工作岗位，利用发车间隙和下班时间，在公交站点、商业中心等人流集中区域，开展文明督导、交通协管、咨询引导，宣传倡导排队乘车、文明出行等系列志愿服务活动；在公交场站设立垃圾分类驿站，并开展了一场别开生面的垃圾分类互动小游戏；开展迎全国民族运动会和提倡禁烟志愿服务活动，呼吁广大市民爱护环境，关爱自己和他人的身体健康。

连日来，徐亚平志愿服务队开展的志愿服务活动，赢得不少市民和乘客的称赞：“公共交通是城市的窗口，一个城市文明程度如何，可以从车长和市民身上充分体现。郑州公交车长做得非常好，他们在脚踏实地的工作中践行志愿精神，用自己的细心、耐心、热心、精心，真诚服务好每一名乘客，也体现出一座城市的文明风尚。”