互联网时代，客户很少走进实体网点办理业务，90%以上银行柜台业务都可以通过电子化、智能化、多元化的线上渠道来完成。近日，有一位客户却一天三进银行网点。到底这家银行做了什么？让我们听听这位客户的“遭遇”。 倪子 张俊 宋永安

故事一 “姑娘，我要还钱”

7月12日，浙商银行郑州分行营业部一开门迎客，一位女士急匆匆走入营业大厅，对前台大堂经理说：“姑娘，我要还钱。你们短信提醒我，信用卡今天再不还款就要产生逾期。”

看到前面有3位客户正在等待办理业务，这位客户更加着急。大堂经理边询问、边取号，把客户带到休息区静候，并倒了一杯水给客户。原来，客户忙于生意，不了解信用卡的还款渠道。大堂经理随即将信用卡还款方式，诸如手机银行还款、微信支付宝还款、现金交款、ATM机无卡存款等渠道逐一演示给客户。并协助注册手机银行，根据客户意见设置成了自动还款，客户很快将欠款如数还清。

提着心来，放下心走，浙商银行郑州分行营业部大堂经理的耐心服务让客户满意而归。

故事二 “姑娘，我要找包”

不一会儿，该女士又折回营业大厅，显得更着急：“姑娘，我的包是不是掉在这儿了。”

大堂经理从柜子里拿出包：“是这个吧，我想应该是您的。”看到自己的包失而复得，客户又高兴又感动。大堂经理把客户送到门口，说：“感谢您对我们的信任，有任何不明白的业务和问题都可以来咨询我们，您慢走。”

看到客户准备骑电动车离开，随即提醒她:“天气预报有雨，我们这里有雨伞和雨披，看您骑车，给您拿一件雨披吧。”接过雨披，客户为浙商银行的细腻服务之道深深感动。

故事三 “姑娘，我来还‘爱心’”

临近营业终了，该客户又走进浙商银行郑州分行的营业大厅，找到大堂经理还雨披。

“谢谢您，您真细心。”大堂经理笑着接过雨披答谢道。

“是你们贴心在先，我才有细心在后。有了你们的雨披，今天我雨里来雨里去，还谈成了一桩生意。我谢谢你们才对。”

正要离开，看到浙商银行郑州分行“爱心银行”的海报，该客户触景有感：“我要录个小视频发朋友圈，把你们这么好的服务、这么好的爱心传递出去。”

小细节，大服务。从耐心到贴心，再到爱心，浙商银行郑州分行营业部的用心服务得到了客户的认可。在2019年一季度、上半年神秘人检查、运营服务考评中均位居前列。

浙商银行郑州分行成立以来，围绕打造责任银行、特色银行、智慧银行、温度银行，运用平台化思维，打造“科技+金融+行业+企业”的综合服务平台，构建移动化、智能化、数字化的融合服务体系，为客户提供不一样的金融体验。