本报讯（郑报全媒体记者 刘凌智/文 白韬/图）7月31日上午，市客运管理处分别在4个未设置信号灯的斑马线路口安排志愿者，举牌提醒来往车辆礼让行人通行，并对不主动礼让行人的出租车进行现场拍照登记备案。

1个多小时4个路口

没发现一辆未礼让出租车

在淮河路与桐柏路口向东约200米处的淮河路小学门前，记者发现在20分钟内，所有东西方向通行的出租车当行驶至斑马线处时，均做到了缓慢通行，发现有行人等候时，也均做到了停车礼让行人。

经过1个多小时，4个点传来信息，未发现一辆未礼让斑马线的出租车。

一群“神秘乘客”

推动出租车服务质量提升

自6月17日起，为了提升我市出租车服务质量，市客运管理处邀请第三方专业机构，开始推行郑州出租车“神秘乘客”制度。这些暗访人员经过培训后，每天乘坐出租车，通过视频、音频记录乘车全过程，向客运管理处反馈驾驶员的服务质量。客运管理处审核证据，经当事司机确认无异议后，对其服务质量扣分，视情况进行行业内处理或移交交通执法部门。

数据显示，自7月16日~29日，暗访人员共搭乘出租车795台次，问题集中在未主动出示发票、车内有杂物积尘，未使用文明用语的车辆有117台次，占比14.7%。客运管理处向交通执法部门移交违章违规车辆19台次，其中17台为挑客拒载，1台未正确使用计价器，1台存在辱骂乘客现象。

暗访人员表示，最初暗访时，出租车存在未按规定放置服务监督卡、车上抽烟打电话、不系安全带、车容车貌不整洁、私自张贴小广告，车站拒载、议价的情况较多。但经过一段时间治理后，现在情况明显好转。“特别礼让斑马线这一点出租车司机都能做到，暗访中发现基本每辆车都会在斑马线处礼让行人。”