本报讯 为提升居民群众的满意度，近段时间以来，九龙办事处将原先“一站式”便民服务模式升级为“全科式”服务模式，设置“全科社工”接待前台，大大节约了人力资源，提高了服务居民的能力和效率。“我们每天安排两个工作人员，实行AB岗保证岗位上不缺人，这些工作人员是‘全科社工’，他们熟练掌握民政、综治、计生、社保等政策业务流程。”办事处相关负责人介绍。

由原先工作人员一人一岗，每个人分管不同条线，居民来办事要找专门人员办理，到现在综合岗，每个工作人员都基本掌握了近十项工作内容，居民只要进一扇门，找一个岗，就可以办理所有业务。截至目前，综合岗已办理咨询业务100多件，代办80多件。同时开设行村干部代办业务板块，解决办公“机关化”问题，真正实现了“群众办事不出村”。

便民服务中心以综合治理提升为契机，通过抓好“三强化”，实现便民服务中心“三提升”，有效推进便民服务创新发展，打通群众办事简洁快速“最后一步”。

记者 柴琳琳 通讯员 周曼荻