本报讯（郑报全媒体记者 刘凌智 张倩）近期，市民在乘坐出租车过程中，感受到了出租车驾驶员的变化。驾驶员不但在乘客上车时说“你好”，提醒乘客“系好安全带”，并且下车时对乘客说“再见”，提醒“携带好随身物品”。

6月17日起，市客运管理处邀请第三方，开始对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访。暗访内容有21项，其中最基本的包含文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等15项，剩下6项为绕行、拒载、不按照规定使用计价器等。

经过暗访固定证据后，管理部门会对驾驶员进行扣分处罚。一旦扣分超过16分，驾驶员需停运进行培训学习。

许多驾驶员认为，培训后受益匪浅，如老师会传授如何对待路怒症、如何满足乘客的个性要求、遇到突发情况如何处理等，甚至在服务技巧一课中学习了“乘客需求心理学”。

经过专项培训，郑州出租车服务合格率一直在提升。9月2日，暗访出租车礼让斑马线、按规使用计价器等5项内容的合格率达到100%。