本报讯 9月23日，郑东新区党工委副书记、管委会常务副主任牛瑞华到郑州东站调研客户服务中心工作。郑州东站党委副书记冯思润、党办主任陈少华，郑州长途客运东站、督查室相关负责人，郑州东站地区综合管理办公室副主任孙秋喜陪同调研。

牛瑞华一行实地查看了郑州东站站房一层到达层服务台、三层候车厅重点旅客（老幼病残孕）候车区、总服务台、医疗志愿服务站各项功能，以及三层出发层第9售票厅小服务台相关功能，并与部分在岗工作人员进行了亲切交谈，详细了解了具体服务时间、服务内容、遇到的突发情况等。

牛瑞华提出，在目前郑州东站站房周边已经建设成型、站房内没有专门位置设置大型客户服务中心的条件下，可将各功能分散设置。在一层到达层和三层出发层及候车大厅最方便旅客的位置设置多处爱心服务站，并提供问询、轮椅使用、休息、急救药品、饮用水、母婴室等功能，使出发和到站旅客第一时间感受到东站周到的贴心、暖心服务。在服务过程中，可用镜头记录对老幼病残孕等重点旅客、对突发病况旅客的救助过程，进行正面宣传，用正能量温暖过往旅客。同时，铁路系统和地方政府要紧密配合，共同努力，将郑州东站打造成为全国最美、最温暖、最贴心的高铁站区之一。

记者 马燕 通讯员 刘健鹏