本报讯（郑报全媒体记者 张华 通讯员 王海英） “今年暖气费咋收？”……离正式集中供暖不到15天，郑州市热力总公司客服电话已迎来高峰期。想解决供暖前的问题，请收藏这份“答疑手册”。

查询户号、缴费 “郑州热力”公众号也能办

随着供暖季临近，从10月8日至今，郑州市热力总公司客服中心共接听25000多个热线电话，平均每天接听近1100个，问题集中在询问户号、查询热费、联系开阀。为应对热线电话“爆棚”，今年开通了90路数字光纤，同一时间内可以满足90名用户拨打客服电话进行自助语音查询和人工服务。

针对前两个问题，用户除了可以拨打客服热线0371-68890222，还可以关注“郑州热力”微信公众号，进入“在线服务”栏目查询。此外，“郑州热力”还开设在线缴费、过户、供热常识宣传等多个栏目。

联系、预约开阀

用户要在约定时间在家等候

对于联系开阀的用户，有什么操作指南？通常，热力部门会根据缴费信息及时提供开阀服务，用户只要在相应时间内“留好门”，等工作人员上门开阀。但是，“租房族”或者是用户信息发生变化未及时变更时就要注意，因没有用户的联系方式，热力部门上门开阀时用户家中无人，那么，这种情况需要用户联系热力公司预约开阀。如果错过了预约时间，可根据预约通知单上的联系方式再次预约。

排气“放水” 注意阀门旋转方向

顺利开阀后，大家可不能“坐视不理”，还要记得把室内的阀门打开，圆柄形旋转式阀门逆时针打开，蝴蝶状或一字形阀门旋转到与管道平行即为开。随后，可通过轻拧放气针看是否有水流出，来判断家中阀门是否打开。需要注意的是，轻拧放气针时，仅需轻轻拧开几丝，看到有水出现时马上关上，以免放气针脱落造成漏水。为什么要这么做？因为各小区的供暖管道已开始冲洗试压，只有打开室内阀门，才能让水流进室内管道，一旦发现漏水等问题，可以提前解决。