本报讯（郑报全媒体记者 李爱琴 通讯员 鞠海生）在“双11”网络集中促销活动即将来临之际，昨日，省市场监管局召开全省规范网络集中促销活动行政指导会，向电子商务经营者提出10项行政指导意见，以进一步规范“双11”，以及后续的“双12”“双节”期间的网络集中促销活动，维护消费者合法权益。

不得违规开展有奖销售等不正当竞争行为

10项行政指导意见包括严禁价格欺诈，不得先涨价再打折、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为。

严禁垄断和不正当竞争，不得利用竞争优势或技术优势限制、排斥竞争，不得违规开展有奖销售等不正当竞争行为。严禁销售假冒伪劣及违规商品，不得因促销降低商品质量，不得掺杂使假、以假充真、以次充好。

严格保护知识产权，自觉抵制假冒他人注册商标、侵犯他人商业秘密等违法行为。电子商务平台经营者对平台内经营者实施侵犯知识产权行为要依法采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，并向市场监管和其他有关部门报告，严厉打击网络交易及服务中的侵犯知识产权违法犯罪行为。

依法保护消费者合法权益，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

其他还包括自觉学法知法守法，切实履行主体责任，严禁虚假宣传，依法保护消费者合法权益，做好服务保障和应急处置，主动接受监管部门监督等内容。

投诉可拨打12315热线

据了解，接下来，全省各级市场监管部门将积极协调相关部门，加强事中事后监管，依法打击集中促销活动期间的各类网络交易违法行为；落实网络经营者信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度，积极推进信息共享和联合惩戒，及时向社会公示网络违法行为处罚信息，实现“一处违法，处处受限”。

同时，积极开展专项行动全面排查电子商务平台，依法依规严厉查处电子商务平台把关不严、不履行平台责任义务等问题；采取切实措施，确保12315热线全天候畅通，解答消费者咨询，及时受理举报投诉，依法依规、高效便捷地解决消费争议，有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。