本报讯 “服务热情、细致、周到、快速，我很满意，也很感动。”近日，54岁的刘大爷来到便民服务中心给小孙子办理医保手续，对工作人员提供的便民服务表示感谢。

在创建文明窗口、打造精品窗口工作中，九龙办事处便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，依托政务服务标准化建设，以创建群众满意的文明窗口单位为目标，大力开展创城实践、志愿服务、文明宣传等活动，不断提升政务服务质量和水平。

在加大文明创建宣传力度的基础上，在办事大厅增设志愿服务点，志愿者统一身着志愿服务马甲，成为大厅一道亮丽的风景线。此外，利用“互联网+政务服务”，全面深化“放管服”改革，手续做“减法”、服务做“加法”；大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制以及办不成书面说明制等制度，定期开展业务平台操作培训和政务礼仪培训。定期评选“优秀示范窗口”“优秀服务标兵”，宣传和表扬典型事迹，设立“曝光台”，将群众投诉和违反规定的行为公开批评曝光。

九龙办事处便民服务中心将以此次新时代文明实践活动为契机，进一步健全工作机制、丰富活动载体，依托志愿服务队伍力量，积极开展贴近群众实际的文明志愿服务活动，给广大志愿者和居民之间搭建起一座“暖心”桥梁，切实打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，做让群众满意的窗口。记者 王赛华 通讯员 周曼荻