日前，一位荥阳客户的家属满怀感激地将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”内容的锦旗送到了华夏银行郑州建设路支行网点工作人员手中，感谢该支行用热情专业的服务解决客户难题。原来，荥阳客户刘大娘的政府拆迁补助款到账，其老伴重病在床，急等这笔钱进行手术治疗。年事已高、腿脚不便的刘大娘便在亲戚陪同下前往郑州建设路支行办理相关业务，但由于卡丢失又忘记银行卡密码，需要先办理挂失手续，7天后再由本人到网点办理后续手续方能取钱。值守厅堂的主管行长罗玉询问情况后，立即与业务主管樊静进行商讨，鉴于刘大娘情况特殊，第一时间向相关部门报告后，紧急启动特事特办的应急服务预案，及时解决了刘大娘一家的燃眉之急。李妍慧