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本报讯(郑报全媒体记者 王军方 张倩 航空港时报 曾碧娟)昨日10时,在位于航空港区的视博电子互联网+交通大数据产业园,全网ETC客户服务中心揭牌,全网ETC服务监督热线95022受理用户投诉和建议。 今年初以来,全网ETC客户群体飞速增长。截至12月9日,全网ETC用户已近1.85亿个。ETC客户量将在短时间内出现爆发性增长,2019年累计增长量将超过100%,各省将面临巨大的客服压力。 为了提升ETC行业服务水平,规范全网服务流程,相关部门组织搭建了ETC行业服务监督热线,来解决客户对ETC行业服务的各类投诉,听取公众对ETC行业服务工作的意见建议,提升客户满意度。 全网ETC客户服务中心的建成使用,在我国高速路网建设历程中具有重要意义,为全国取消高速公路省界收费站提供重要的技术保障。 未来,航空港区将以全网ETC客户服务中心为依托,在组织领导、资金支持、安全管理以及宣传引导等方面,加强对全网ETC客户服务中心的支持,加快推进航空港区高速公路不停车收费体系建设,加快推进相关技术研发和产业发展,加快航空港区立体综合交通枢纽建设。 |
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