刘燕，郑东新区接待办主任，受郑东新区党工委指派，在第十一届全国少数民族传统体育运动会举办期间，担任广西代表团联络员、东区接待保障工作组组长，所在团队是东区接待服务工作的主力军。

热情周到，有力保障赛会

盛会期间，刘燕代表东区赴杭州，请来杭州市接待办副主任杨海斌，原杭州体育局副局长、副巡视员徐桐浩，杭州国宾馆党委书记王建英及所带领的团队，用服务G20峰会、亚运会、世界游泳锦标赛等国际大型活动丰富的实战经验和精湛的专业理论，对东区分包酒店的领导、各工作组组长，全市各对口单位联络员，全市代表团入住酒店总经理、副总经理及一线服务人员代表1000人做专业培训。以集中授课、现场教学等多种方式，促进接待战线工作者及服务赛事活动的所有人员进一步提高认识、强化责任、振奋精神、凝聚合力。培训各类志愿者2万名，累计开展各项志愿服务发动志愿者39.3万人次，服务时长226万小时。

8月29日，16个副县级领导带队进驻酒店。8月30日，举办了郑东新区以广西代表团服务保障为示范的全要素实操演练，巡查小组对15家酒店进行了地毯式检查，筛查每一间客房、每一间餐厅、每一间会场，发现个别房间有异味、卫生间的安全隐患等137项问题作出了整改要求并督促整改到位。对酒店外部环境整改、酒店内部设施完备、氛围营造、客房服务、厨房、会议室等进行逐一巡查指导。

服务保障入住东区的14个省级代表团、2个裁判团队、1个国家级工作团队，共3231人，含36个少数民族，参加所有竞赛项目和表演项目。保障出车3232车次安全行驶82464公里，就餐38609人次，处理解决突发事件680件次，医疗救助470人次。其中保障对口接待单位广西代表团107场赛事活动，保障开（闭）幕式、民族大联欢、登封学习考察、颁奖晚会等大型活动1570人次。

精心筹办各种中秋节联谊晚会15场次，和代表团的亲人们共度佳节。邀请河南省书画家协会会长韩文甫与台湾同胞举行中秋节“两岸一家亲”书法交流活动。广西壮族自治区民宗委副主任、代表团秘书长沈永明说：“你们的热情周到、无微不至让我们深受感动！”新疆代表团副团长、新疆维吾尔自治区民族宗教事务委员会主任买合木提·吾斯曼说：“我们已经有了比家还好的感觉！”贴心的服务保障了入住东区的代表团取得了优异成绩，对口接待单位广西代表团摘得10枚金牌22枚银牌20枚铜牌，创历史新高。

克难攻坚，刷新东区速度

酷暑时节，郑东新区高质量完成龙湖水上基地建设任务。在此期间，刘燕担任水上基地保障组接待与财务组组长。比赛期间，龙湖水上比赛基地共保障运动员及裁判员5230余人次，贵宾接待室接待贵宾450人次。市执委会社会工作部专门为公司团队送来了锦旗表示感谢。服务团队成员平均每人每天行走2万步，最高走了4万多步。在恶劣天气下，为参赛运动员提供了姜汤、雨衣，每天为大家提供不同的餐饮品种，以保证运动员、教练员、裁判及各位工作人员的营养健康饮食。

9月5日收到水上项目龙舟、独竹漂仲裁主任秦继永、总裁判长王建农、副总裁判长宋忠波的联名手书感谢信，是组委会收到的第一封手书感谢信。

接待办作为东区的窗口部门，在第十一届全国民族运动会期间，做好本职工作，不失时机，向各界嘉宾展示了郑东新区的先进形象。天津市、广西壮族自治区等近30个代表团及记者团、56个民族小歌手代表团等共1353人次参观了郑东新区。在参观过程中，大家对郑东新区超前的规划理念、高质量的发展成就、亮丽整洁的城市面貌、热情好客的城市文化赞不绝口，细致周到的接待服务、深入浅出的讲解介绍获得了各代表团的一致好评。

不失时机，展示城市形象