本报讯 “你好”“谢谢”，这是在郑州市惠济区刘寨市场监管所办事大厅最常听到的两个词语。办事服务大厅是市场监管执法形象的缩影，更是面向广大企业商户展示市场监管执法人员精神面貌的窗口。

据了解，自今年3月组建以来，该所以企业、商户需求为导向，增强换位思考意识，设身处地为企业、商户着想，让企业、商户少跑腿、少跑路、办成事。截至目前，该所共受理营业执照设立、变更、注销等业务1300余件，咨询受理食品经营许可证、小食品经营登记证300余件，接待群众3000余人次，收到群众锦旗3面，群众满意率达到98%，实现业务办理“零投诉”“零差错”。

党员先锋树模范

该所秉持“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的工作思路，充分发挥党员先锋模范作用，把办事大厅打造成服务群众的一道亮丽的“风景线”。

为民服务守初心

该所办事服务大厅提供了免费复印、医药箱、饮水机、老花镜等便民服务。同时，在办事大厅显要位置悬挂“拒绝非法中介，导办咨询找市场监管局”条幅，加强主动为民服务意识，旨在为各类人群提供更加便捷、贴心的服务，打造优质“营商环境”。同时，对注册登记事项可能涉及许可项目，工作人员秉着认真负责的态度，提前告知；对提供“奇葩”材料及材料不全的商户，工作人员与其沟通解释，受到群众理解并多次得到群众好评。

便民用心担使命

该所优化各项办事流程，实现合法合规事项“马上办”。目前，已基本实现全部“网上办理”，“不见面”办理量达到90%以上，手续齐全的一天即可出照。同时，面对不明白如何办理证照的企业、商户，工作人员用便签纸将事项一项项地罗列出来，为办理业务的群众提供多渠道、便利化服务。面对不被理解、不被尊重甚至被人无故投诉举报的情况，工作人员坚持依法行政，把委屈和泪水咽到肚子里，继续用热情周到、耐心细致服务，换来群众的理解和肯定。

下一步，该所将进一步树立“质量至上，保障民生”的服务理念和工作态度，以群众办事的便利度、快捷度、满意度为最高标准，着力打造更加公平、高效、透明、开放、有活力的营商环境。

记者 蔺洋

通讯员 苏博 贺艳梅 文/图