中国人寿郑州市分公司多年来一直秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新提升服务水平。2019年，在“国寿大脑”“大数据平台”“国寿云”等数字化平台基础上，深耕理赔时效、推动科技赋能、创新温情理赔，理赔服务效率不断突破，得到了客户广泛赞誉。倪子 孙艳峰 彭小燕 文/图

小额案件高效赔

李先生直赞“秒到”

家住郑州管城区的李先生上班路上不小心摔伤，导致骨折住院治疗，花费7000余元，治疗结束在家休养期间，通过关注中国人寿微信公众号尝试操作申请理赔；提交完成后，他给业务经理打电话询问操作是否正确，没想到的是，电话尚未打完，赔款已经到账。李先生惊叹地说：“口未张、款已到，国寿理赔真秒到啊!”

2019年，郑州国寿进一步扩大理赔资料减免范围，简化客户索赔手续；利用数字化平台提升全流程智能化理赔作业效率，加快赔款到账速度，实现1万元以下赔款实时到账，到账时效提升60%以上，像李先生这样的小额理赔秒到案件每时每刻都在发生，让广大国寿客户真实体验到了高效理赔。

随时随地掌上赔，张女士在孩子出院路上收到赔款

中原区的张女士，多年来一直在中国人寿给儿子投保学生平安险，2019年12月，孩子在上课外班时不小心碰伤住院治疗，花费8000余元，业务员听说后到医院探望，并帮助客户在手机上下载了寿险APP告知如何申请理赔，孩子治疗结束张女士爱人开车接孩子出院，看着恢复健康后在车后座安静看书的孩子，多日的焦虑终于放下，此时，张女士拿出手机和住院病历资料尝试申请理赔，资料上传提示报案成功后不足20分钟，放松后在副驾驶上刚睡着的张女士收到一条结案短信通知，并同时收到了银行到账短信。张女士睡意全无，当即给业务员打电话说：“你们的理赔真便捷，人在路上款已到，随时随地可理赔啊!”

中国人寿寿险APP和微信理赔申请自开通以来，随着认识和使用人数的不断增加，为客户提供了更加便捷、透明的移动端掌上理赔服务，上班路上、午休、朋友聚会等碎片时间，只要手机在手就可随时随地申请理赔，满足了目前快节奏生活下人们的服务需求，仅2019年11个月，便有21479名客户通过“中国人寿-微信理赔”“中国人寿寿险APP”足不出户享受到了国寿掌上赔，平均理赔时效仅0.14天。

重疾一日赔

用温情为客户开启希望

郑女士2002年及2013年为自己投保了54万重大疾病保险，2019年1月被确诊为右乳癌，经过近3个月的治疗，花费20万元医疗费后住院账单仍在每日激增，可家中积蓄已所剩无几，正在上初中的孩子还需要大量的辅导班学费，面对生的希望和巨额医疗费交织，郑女士家人心力交瘁，带着最后的希望打电话给业务经理，业务经理当即入院探望，并将其案情上报公司，保险公司收到消息后迅速行动，立即开通重疾一日赔绿色通道，省、市、县三级联动，当日结案并为客户到账重大疾病理赔款54万元，及时保障了郑女士的后续治疗，解除了郑女士家人的经济压力。

“温情、卓越”是国寿人理赔服务的追求。郑州国寿2019年全面开启“重疾一日赔”以来，专注重疾理赔流程畅通，通过上门服务、简化资料、专人理赔等“重疾优先赔”配套服务实现极速理赔，2019年共处理一日赔案件859件，重疾赔款当日到账4952万元，第一时间为大病客户送上爱的保障。

诸如此类受益的客户还有许多，一名重疾客户家属说：“得病后，亲戚也没有你们亲，你们送上的不仅是救命钱，持续的关心更给了我们坚持的力量。”

这就是郑州国寿的追求，及时“赔”您应对困难，开启新的希望。保险让生活更美好，期待郑州国寿更好地绽放。