12月13日，由南方出版传媒主办的“影响力·中国2019时代峰会”在京召开。当晚，第四届“金桔奖”颁奖典礼同期举行，平安人寿凭借专业的理赔服务及卓越的服务表现，荣膺“最佳理赔服务”奖项。本次获奖，不仅标志着公司理赔服务水平的不断提升，也体现了业界及广大客户对平安人寿理赔服务的高度认可及信赖。

倪子 薛光明

用速度诠释爱与责任

“前段时间，孩子不小心被钉子扎伤门诊注射破伤风针治疗，伤愈后到公司申请理赔。原以为办理理赔很麻烦，没想到代理人帮我将所需理赔材料逐一拍照上传后，只花了两三分钟，我就收到了平安人寿支付的意外医疗理赔款，平安人寿的‘闪赔’服务真的快如闪电。”此番体验令客户张女士大为赞叹。

作为保险服务的重要环节之一，理赔一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿秉持“简单便捷、友善安心”的服务理念，不断创新理赔服务，解决客户理赔难问题。

2017年，平安人寿推出“闪赔”服务，运用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务——“闪赔”,通过医院信息直连和OCR光学识别，用户通过移动端拍照即可上传理赔资料进行在线理赔申请，大大简化了传统理赔过程中填写多项纸质材料的流程，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪付”。自推出以来截至今年11月，平安人寿已经为超300万客户提供“闪赔”服务，超60亿元理赔金在30分钟内到账赔付，极大改善了客户的消费体验，也有效化解了行业理赔难的顾忌。

打造更好的理赔服务体验

曾经，对于经济拮据的患者而言，在面临重大疾病时，要承受的不仅是疾病带来的痛楚，还有巨额医疗费用给患者及其家庭带来的雪上加霜。也常常出现意外事故的重伤人员因一时难以凑足高额的医疗费用，而令家庭立即陷入四处筹钱的窘境。

为解决这些客户的痛点问题，平安人寿针对不幸罹患癌症、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户推出“重疾先赔、特案预赔”服务，为客户雪中送炭。今年，平安人寿主动为在四川、台湾地震和江苏爆炸等重大突发事故出险的客户启动“特案预赔”，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，及时迅速地将理赔金送到客户及其家属手中。自服务推出以来截至今年11月，平安人寿已提供“重疾先赔、特案预赔”服务超1.5万件，给付理赔金超10亿元，为遭遇突发事故和重疾的客户及其家属送去关怀与慰藉。

好理赔离不开好产品，平安福系列产品也为公众提供了切实保障，系列产品自上市至11月，累计赔付超10万件，累计送出理赔金达126亿元。在十大赔付病种中，癌症赔付占比63.6%，有效减轻了癌症患者在治疗时面对的财务负担和焦虑情绪。

未来，平安人寿将继续坚持以客户为中心，主动为客户寻找理赔理由，持续创新服务，探索理赔服务新模式，为客户提供更加简单、便捷、友善、安心的理赔服务体验。

据悉，“金桔奖”由南方出版传媒举办，时代财经和时代周报承办，目前已经成功举办四届，旨在评选出金融行业各领域领军者，遴选出表现突出的金融机构，表彰他们在坚守金融天职、赋能实体经济、践行社会责任等方面的卓越贡献。