本报讯 “工作人员为我讲解得特别详细和耐心，需要什么资料、什么时间要办理什么手续都讲得很清楚，办好后，如果我不方便领取，还可以送到我家，这服务真是太好了。”近日，家住东贾村的郭大爷感叹道。

为群众办事需要更多的理解与耐心，多换位思考，考虑到老年人听力不好，他们经常走错地方，办事人员就需要更多的耐心给群众讲解相关政策，这也是九龙办事处便民大厅一直以来的服务宗旨——为人民服务，让人民满意；让群众办事不再“跑断腿”，真正地感受到政府部门的温暖。

一直以来，九龙办事处便民服务大厅为真正做到“便民”，要求相关人员从根本上增强服务意识。九龙办事处便民中心定期开展工作人员的思想教育，不定期考查服务情况，主动发现问题并解决。另外，中心发放宣传手册等做一些公开公示，将相关事项提前告知，真正做到为民服务，为群众办好事。

“少一些傲慢与偏见，多一些包容与理解”，九龙办事处在便民服务大厅里落实好为民服务，努力提升群众对党和政府的满意度。

记者 柴琳琳 通讯员 周曼荻