本报讯 12月12日，人民日报社人民网在广西壮族自治区贵港市举办了2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会。本次会议发布了“2019年人民网网民留言办理民心汇聚单位”，新郑市荣获“2019年人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”，并连续四年获得全国先进称号。新郑市委市政府督查局局长田平安参加了会议。

近年来，新郑市将“互联网”作为“察民生、听民意，解民忧、纾民困”的重要渠道，坚持线上受理、现场办理，突出“三字诀”，严把“三道关”，真正维护了人民福祉，化解了基层矛盾，稳定了社会大局，赢得了群众美誉。

新郑市委市政府督查局作为新郑市人民网网民留言的办理单位，在督办网民留言过程中，一是突出“快”字诀，充分把握留言的内容，让急切的留言快办，问询建议的留言快办，特殊的留言快办，以快增信任，以快增理解，做到民生急事快办快结快反馈。二是突出“重”字诀，对于群众反映强烈、多次反映的热点难点问题，做到重点督促、重点调查，做到难题难点重督重查重反映。三是突出“慎”字诀，在办理要债、上访等敏感问题时，言辞谨慎，处理慎重，避免激化矛盾，通过解释沟通来消除群众误解，化解社会矛盾，做到敏感问题慎转慎办慎结论。

在回复网民留言过程中，一是严把“时间关”，要求承办单位在接到通知单3个工作日内，提交办结报告，不能办结的要写明情况，提出延期申请，回复内容不合格的发回承办单位，及时完善补充。二是严把“难点关”，针对网民留言反映的热点、难点民生问题，由市督查局实地调查研究、广泛征求意见后，召集涉及的部门集中进行分析研判，敢于攻坚，逐个击破。三是严把“回访关”，把回访复核作为提升网民留言办理率、满意度的有效抓手。对未能解决落实的，查明原因、了解进展，由网络信息员建立跟踪督办台账，及时督促，推动落实。

2019年以来，新郑市共办理网民留言1257条，交办率、办结率、回复率均达到100%，满意度保持在97%以上，妥善解决了一批群众关心的“急、需、迫”热点难点堵点问题，既畅通了民意，又凝聚了民心，既消除了各类不稳定因素，又汇聚了强大社会发展合力，实现了守初心、担使命与践行网上群众路线的有机融合，为推进新郑政务环境提质增效和经济社会高质量发展做出应有贡献。

记者 杨宜锦 新郑时报 李显文

通讯员 高鹏飞