李娜，现在杨桥办事处综治办工作。自从2008年3月从事信访工作以来，李娜一干就是11年，不计名、不计利、不攀比，任劳任怨，为党分忧负重，为民解忧消愁。

坚守岗位 无怨无悔

李娜多年来一直从事人民来访接待工作，始终站在接待群众来访的第一线，坚守岗位，无怨无悔。

新时期的信访稳定工作一定要以创新的思维、改革的办法，以网格化管理为载体不断夯实基层基础，切实化解群众身边最基层的问题，提升辖区群众的安全感和幸福度。在包村工作中，李娜能够对群众反映的问题进行认真分析，凡是法律和政策有明确规定、应该解决和能够解决的，采取有力措施，不折不扣地解决；凡是要求合理、但法律和政策没有明确规定的，坚持从实际出发，认真研究解决；凡是一时无法彻底解决的，先部分解决，限期彻底解决；确实因客观条件不具备短期难以解决的，向群众讲清道理、做好解释，逐步予以解决；凡是群众要求不合理的，坚决不乱开政策口子和作不符合规定的许愿，防止造成“以闹取胜”的不良影响。正是这样实事求是的包村工作态度使得群众信任她，也为处理各类信访事项的顺利进行奠定了坚实的群众基础。

情真意切 服务群众

李娜虽然只是一名普通的党务工作者，但她兢兢业业、恪尽职守，以求真务实、勇于创新、认真负责的敬业精神，忘我地投入到党建工作中。面对任务多、人手少的情况，李娜一人担起了多人的工作量，常常牺牲节假日，加班、加点地做好工作。

李娜总是以“助人为乐、礼貌待人、服务群众”的心态对待每一个人，不论是村支“两委”工作人员，还是村民在生活和工作上存在问题，她总能伸出一双热情的手，给予最大的帮助，全心全意践行为人民服务宗旨。

2018年4月20日，杨桥办事处杨桥村村民崔国庆等6人来办事处信访接待室，说因为村内的排水系统年久失修，造成了河道排水不畅，导致6户群众21.5亩小麦被淹。耐心听完来访群众的诉求以后，李娜第一时间将情况汇报给包案领导，并及时与相关人员入村进行实地查看。了解到实际情况以后，李娜积极协调杨桥村主要干部，首先对所堵河道进行机械清理，畅通排水渠道。随后经多次与村委协商，以每亩400元标准对受灾小麦进行逐户补偿。崔国庆等群众再次来到信访接待室，激动地说：“李主任，感谢您把我们的事当成自己的事来办，我们6户群众特地来向您说一声谢谢！”李娜说：“帮助群众解决实际困难是我们应该做的，你要感谢就感谢党和政府吧！”

2014年至2018年，李娜连续5年被郑东新区管委会表彰为信访工作先进个人。李娜在多年的接待群众来访中体会到，群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。接访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，作为办事处信访办这个大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，更要身体力行地保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。