本报讯（郑报全媒体记者 裴其娟 文/图）“您好！这里是12369环保热线，有什么问题您请讲。”“先生，您月初举报的问题经查属实，已通过微信向您发放500元红包，请问您收到了吗？”1月21日，腊月二十七，不少人忙着置办年货，郑州12369环保热线值班大厅内，工作人员依然坚守在岗位上。

6名正常值班的工作人员中5名为女性，春节将至，举报量虽然减少，但他们仍像平时一样，每天必干三件事：把当天所有的电话回听一遍，把前一天的转办件全部核一遍，把临期的转办件全部催一遍，使举报的问题按期回复。

“环保热线没有节假日，春节期间坚守岗位早已习惯了。”热线受理中心主任刘雪华说。18名工作人员中有15名女性，不少人结婚生子，都尽可能不影响工作，他们的孩子被称为“热线娃娃”。

“环保热线是反映问题的平台，非常琐碎，有时候会遇到举报者的抱怨、漫骂、不明原因的人身攻击，接线员备感委屈，有的还被骂哭过。”刘雪华说，对此他们会为接线员们举办减压活动。当然为群众反映解决问题的接线员，逢年过节还会收到祝福，那时候他们心里会感到甜蜜。

郑州12369环保热线在全国首创以“微信红包”方式发放奖金，并开发了“有奖举报管理系统”，在全国率先上线了“郑州环保有奖举报”微信服务号，实现“幕后举报，零负担参与，低调获奖”，违法举报及奖金发放“一键操作”。自2017年5月启动有奖举报以来，共受理各类举报案件10739件，查证属实并处理1724件，通过微信红包、现金等向举报人发放奖励近75万元。12369环保热线获得全国巾帼文明岗、优质服务窗口等荣誉称号。