开栏语

一场疫情，见证温暖。为打赢疫情防控阻击战，“最美逆行者”在各行各业绽放出最美的韶华。在工商银行郑州分行涌现了一批主动担当、勇于奉献的女性银行人。她们在平凡的工作岗位上处处闪现“巾帼”光辉，用真诚的服务温暖着这座城市。

杨秀娟，工商银行郑州解放路支行担任行长助理。疫情期间，她主动请缨，始终战斗在金融服务支持抗疫工作的第一线。“线上+线下”齐发力，深入了解需求，为客户送上合适的金融产品和贴心服务，甚至在拜访客户途中不幸摔倒骨折，她也“轻伤不下火线”，用实际行动和责任担当彰显工行人形象。

郑报全媒体记者 倪子 通讯员 李欣

客户在哪里，服务就到哪里

如果说战“疫”如同战役，杨秀娟就是其中一名战士。疫情来袭之后，网点实行弹性工作制度。杨秀娟主动请缨，从2月3日至26日带头值班，以冲锋的姿态奋战在疫情一线，一如既往地努力工作。

“要带着责任感干工作。”这是她常挂在嘴边的一句话。新冠肺炎疫情当前，无数医护人员、社区人员挺身而出，“舍小家为大家”，奋战在抗疫一线。为了致敬“白衣战士”和“一线逆行者”，杨秀娟多次跟随支行行长走访，为他们送去消毒水、方便食品等防疫物资和诚挚的慰问。

辖内各省级、市级医院，各级机关局委，街道办事处，社区防疫卡点……客户在哪里，工行的服务就在哪里。杨秀娟他们再次以实际行动践行工商银行金融“国家队”的责任与担当，在助力疫情防控阻击战中传递温暖、贡献力量。

杨秀娟说，尽管疫情期间银行网点暂停营业，但是对客户的服务和关怀不能止步。特殊时期，他们要坚持疫情防控和金融服务两不误，持续为客户提供金融服务,全力保障金融服务“不打烊”。

贵在雪中送炭，美在锦上添花

“我觉得，好的营销不是单纯地把产品推介给客户，而是深挖客户需求，以客户需求为驱动，不仅能为客户‘雪中送炭’，更要帮客户‘锦上添花’。”杨秀娟说，近期各地陆续复工复产、人员相继返郑，给工作单位及社区街道等抗疫基层部门在防控工作上带来了挑战。走访客户的过程中，她了解到有些企业还在用传统的纸质表格手写员工信息，不仅工作量大、耗时长，而且不利于阻断疫情传播。

因此，杨秀娟借力工总行金融科技优势，向客户推介“新型肺炎防控应急物资管理系统”“人员健康信息登记管理系统”等一系列工商银行驰援疫情防控的创新产品，用数字金融科技提升服务效能，助力各级政府机构用信息化、智能化手段打好防疫战，得到多家企业客户的高度认可。

不忘初心，用责任心换取信任

杨秀娟说，一个人的责任心如何，决定着她在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。

2月26日下午，杨秀娟骑电动车走访某医院，为客户上门介绍演示新上线的“应急物资管理系统”，返回途中因路滑不慎摔倒，后被诊断为左尺骨鹰嘴骨折。

住院治疗期间，杨秀娟仍然关心工作，坚持每日参加工作视频会议，指导负责业务条线的重点工作，督促分管部门每日工作的落实情况，同时也及时解答客户提出的任何问题。

家里人劝她别这么拼，可她却说：“职责所在，义不容辞。我只是胳膊骨折了，并不影响和客户电话、微信沟通。客户选择我、选择工行，证明信任我、认可工行，我不能让客户失望。”

2020年的特殊打开方式，无人可以置身事外，突发的疫情淬炼着所有人。疫情之下，我们为那些生命“守护者”、为众“抱薪者”、疫情“瞭望者”肃然起敬，为那些感人至深的一个个瞬间悄然落泪。

疫情之下，虽然普通工行员工没有最美逆行，只是在各自岗位完成本职工作，但正是无数像杨秀娟一样的人在默默付出，工商银行做客户“身边的银行、可信赖的银行”的理念才深入人心。