微信朋友圈代购N95医用口罩，靠谱吗？手机收到“航班、列车因控制疫情被取消，办理退改签可获赔偿”消息，属实吗？在全国各地众志成城，抗击新型冠状病毒肺炎之时，竟然有一些不法分子借疫情实施诈骗。中信银行郑州分行提醒大家：一定要警惕非法牟利骗局，认准正规爱心捐助渠道，谨防虚假募捐、虚假售卖口罩等利用疫情进行电信网络诈骗的行为。

一直以来，中信银行郑州分行坚持以客户为中心，致力于打造“有温度的银行”，高度重视消费者权益保护工作，通过多种举措，有效保障消费者权益。“3·15”国际消费者权益日之际，中信银行郑州分行全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，积极宣传金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益。同时，该行还为广大市民盘点了常见骗局案例及应对措施，敬请收好。

郑报全媒体记者 倪子 郑文君 通讯员 章世刚

八项基本权利保障金融消费者

（一）保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

（二）保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

（三）保障金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

（四）保障金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

（五）保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

（六）保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

（七）保障金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

（八）保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

这些都是骗局，一定多加小心

骗局1:虚假售卖口罩诈骗。不法分子谎称可以代购或者囤有N95医用口罩，当受害人付费购买后，不法分子找各种理由拒不发货或拉黑，骗取钱财。

骗局2:车船机票退改签诈骗。不法分子通过发送短信，称“航班、列车因控制疫情被取消，办理退改签可获赔偿”，诱导受害人拨打短信中的电话或者登录短信中的网址，进一步套取受害人的银行卡号、密码、手机验证码等，然后将余额转走。

骗局3:假“献爱心”诈骗。不法分子通过电话、网络等冒充慈善或者民政部门，向用户发送防控疫情“献爱心”的虚假信息，或者搭建虚假官方网站，利用用户的同情心骗取捐款。

骗局4:提供医院床位诈骗。不法分子在网上散布可帮忙联系医院提供住院床位，诱导受害人转账后将其拉黑，骗取钱财。

骗局5:推销假药诈骗。不法分子假冒政府部门、疾控部门、药物研究(医疗)机构，推广假冒的防疫情药品或所谓防疫情“新药”，骗取购买药物钱财。

骗局6:谎称亲友染病实施诈骗。不法分子冒充亲戚或者朋友来电，称患病被隔离，要求受害人向指定账户汇缴“住院费”、“治疗费”进行诈骗。

阿信防骗锦囊

捂紧“钱袋子”,谨防上当受骗

网购及捐款一律找正规渠道

购买口罩、酒精、消毒水等防疫用品或药品，进行爱心捐助时，一定要通过正规官方渠道。

退改票一律使用官方途径

不点击陌生号码发来的网址；遇到车船机票退改签信息，要先和官方客服进行核实确认。

发现被骗后要立即报警

一旦被骗，请及时拨打110或者到就近公安机关报案。如果银行卡号、密码已泄露，请及时联系银行客服进行挂失、改密等应急处理，以确保您的账户资金安全。