新华社客户端报道郑州

政务大厅开放首日 感受便民服务“温度”

从3月23日起，郑州市各级政务服务办事大厅有序恢复现场服务，“一网通办、一次办成”的政务办理新模式正式推出。疫情防控期间，郑州市引入大数据、智能化“基因”，对政务服务平台进行提质改造，实现线上线下无缝衔接、同步办理。新的办理模式让市民们体验到了快速和便捷，也在办理窗口前的“最后一米”感受到了政府服务的温度。

打开郑州政务服务App“郑好办”，刷脸认证登录，市民徐艳艳点击进入“一件事”专区，输入购房合同编号、银行卡账号等信息，再点击提交按钮。“刷脸提公积金秒到账，以前需带着材料跑几个窗口，到账还要再等两三天，现在又快又方便。”

新冠肺炎疫情发生后，为方便市民办事，郑州加快推进“一网通办，一次办成”政务服务改革，推出“一件事”一次办成服务，年底前实现个人高频事项不少于300项，网上可办率达85％以上。

3月20日，“郑好办”正式上线，公积金提取8个“一件事”实现“零材料、刷脸办、秒提现”，老百姓在手机上就能提取公积金。

郑州市政务服务办公室党组书记王新介绍，新生儿“一件事”3月底也将上线，估计6月份能完成300项公民个人高频事项的梳理，8月份能上线试运行。

“疫情倒逼改革提质加速，我们紧急攻坚，网上政务服务办理能力大大提升。”王新说。今年春节以来，郑州市的政务服务事项网上可办率由原来不足30％跃升至80％，“网上办、移动办、邮递办、预约办”的覆盖率大幅提升。

在郑州市政务服务大厅，市民王志飞花一个多小时，就办完了公积金贷款复审，这得益于他提前在网上做了预约。“卡着预约的时间点来，来了就能办，与过去比方便太多了。”王志飞说，以前要起个大早来排号，来了还未必就能排上号。

“聚焦办事中的难点堵点痛点，通过政务服务改革，我们持续不断减材料、减环节、减时限、减跑趟，提高群众办事的体验感和便捷度。”王新说。 据新华社