本报讯 “近日，中原区纪委监委除了坚持疫情防控督导检查，在处理涉疫信访举报件上，采取多举措快查、快办、快结，为中原战‘疫’胜利注入内在动力。”中原区纪委监委信访室负责人说。

建立涉疫件跟踪督办责任体系。区纪委监委信访室建立涉疫信访举报件专项信访台账，全过程督办涉疫件，根据办理进展，及时登记更新；落实专人负责、专人跟踪，确保情况明、底数清；办结一起向单位领导、郑州市纪委监委相关责任部门汇报一起；在督办过程中注重做好保密工作，要求办理涉疫件相关人员在办理过程中对举报人的身份信息切实保密，做到对举报人负责。

抓住涉疫件属地办理、“战时机制”两条高效工作线。中原区纪委监委信访室针对涉疫件大多数反映的问题发生在各街道、社区这一现实情况，把14个疫情防控督查组与全区14个街道一一对应，采用属地办理的原则：涉疫件线索反映到哪个街道，就交由督查此街道的督查组办理。针对疫情期间信访窗口暂时关闭的情况，积极引导群众通过网上信访、来电、来信等方式反映诉求，尤其在涉及疫情信访事项上，坚持“接诉即办、简易快办、依法规范”的原则，着力推行“网上办”“邮寄办”，实行第一时间受理、第一时间汇报、第一时间交办、第一时间处置、第一时间反馈的“五个第一”工作机制，坚决防止信访举报件拖延积压。大力推行“来电办”，突出电话投诉便捷作用，立足信息收集、解答咨询和疫情期间心理安抚等职能，充分提升办事效率、有效化解群众诉求。

据了解，中原区纪委监委自1月27日疫情防控督查工作开展以来，已处理信访举报件422件，其中涉疫信访举报件12件。

记者 张改华 通讯员 郝欢欢 刘宽