本报讯 4月2日一大早，中牟县信访局办信科赵丽丽打开电脑，开始了一天的查收网上信件、办理网上回复等工作。据了解，为改变信访工作被动局面，该局紧紧围绕“大工程、惠民生”这一课题，着力打造“阳光信访”，积极创新工作思路，利用“网上信访”“电子邮件”“短信”“微信”接访平台等多种形式不断畅通信访渠道、提升服务水平，真正实现了让群众少跑路、让数据多跑腿的明显效果。

尤其是新冠肺炎疫情发生以来，该局利用传统加现代，网、电、信、手机“四位一体”的信访平台全天候受理群众诉求和建议，着眼于“群众满意不满意、群众答应不答应、群众赞成不赞成”为总目标，牢固树立群众利益无小事的理念，高度重视“网上信访”工作，建立起了基层民意的“绿色通道”。

据该局办信科科长李晓艳介绍，网络科的主要工作是网络信访、手机信访、电话信访三大块，主要职责就是收集整理，群众通过网络、手机、电话提出的各种诉求，工作人员对群众诉求要快速接收，快速向信访人回复，快速录入信访信息系统，快速转交责任单位，快速办结，群众可以通过网络查询整个信访案件的每个流转情况，跟踪案件的整个过程，案件办理结束后可以对工作人员、责任单位及处理结果进行评价。

该局党组局长岳志强介绍，截至目前，信访局共受理网上投诉、来信、电话、手机短信微信有效投诉185件，已全部录入“河南省信访信息系统”，占全县信访总量的77.4%，有效将矛盾和问题吸附稳定在基层。

岳志强表示，下一步 该局将加大宣传力度，引导更多群众通过“网上信访”维护利益诉求，并突出“手机短信、微信”业务办理，严格做到及时回复、快速录入、规范办理、 跟踪督导，大大减少了群众往返奔波之苦，最大限度减轻了群众负担和信访成本，真正实现让网上信访成为群众信访的“直通车”。

中牟时报 崔合林

通讯员 贝宁 张飞 李红亮