自疫情防控以来，郑东新区税务局以服务纳税人为出发点，第一时间了解企业疫情期间困难，采取精准有效措施支持企业复工复产，为稳定经济社会大局提供有力支持。

记者 马燕

通讯员 崔真真 文/图

在疫情防控和企业复工复产的关键时期，采取内外结合的形式，开展疫情防控、税收优惠政策宣传和扶持企业复工等工作。

对内，由各业务科室精心准备授课内容，利用钉钉视频会议功能举办“税收新政”网络课堂，向全局人员讲解当前国家税务总局发布的各项税收政策、疫情期间各项征管和纳税服务措施，确保全局人员更好地掌握税收政策。各科所结合自身实际情况，召开政策学习视频会，确保达到人人熟知、熟练新税收政策。

对外，为确保辖区纳税人熟知尽知各项税费优惠政策，通过电话、短信、微信群等平台，反复多次向纳税人发布国家税务总局出台的一系列支持疫情防控的优惠政策。自编《新型冠状病毒感染的肺炎防控税收优惠政策及业务办理相关内容汇编》，将电子版汇编发送给纳税人参考，让纳税人足不出户就可知晓与之息息相关的税收优惠政策。印制政策宣传小册子和制作税费政策宣传展板，摆放在办税服务厅、社区、楼宇等公共场合，有效扩大政策宣传覆盖面。

严格执行“非接触式”办税 防控服务“双落实”

推广网上申报办税。通过电话、短信、微信等平台，反复多次向纳税人发送网上办税信息，引导纳税人“走网路”。自1月20日至今，纳税人通过电子税务局办理各类涉税业务近7万户次、近13万笔。严格按照省税务局下发的疫情防控期间“非接触式”办税工作指引（全程网上办清单177项、线上线下融合办清单19项、线下预约办清单13项、线下延期办清单28项），逐条逐项落实到位。帮助辅导纳税人完成领票、开票、解锁、申报等涉税事项。

线下业务线上办理。升级“非接触式”办税缴费模式，针对不具备网上办理条件的业务，推出线下业务线上办理，建立防疫期预受办理业务微信群，将通过电话咨询和现场咨询的纳税人、缴费人分流进微信群，由微信业务受理员一对一进行服务，让纳税人、缴费人足不出户就可办理业务，既满足了需求，又降低了感染风险。截至办税服务厅正式营业，微信群累计受理业务千余笔，自助终端设备办理万余笔。

创新服务举措 支持企业复工复产

一把手当好“首席税务服务官”。按照《国家税务总局河南省税务局关于建立疫情防控期间首席税务服务官制度的通知》要求，郑东新区税务局立即成立了由局领导班子、各科所长组成的60人的“首席税务服务官”团队，为辖区97家疫情防控相关、重点民生保障、外资外贸及重点税源企业提供全方位、全流程的税收服务，特别是在疫情防控期间的税收优惠政策宣传辅导、支持复工复产、发票供应、顺畅办税等方面。“首席税务服务官”们通过短信、微信、电话等“非接触式”方式，向各自的服务对象亮明身份，倾听企业的诉求，为企业提供专属服务。截至目前，通过各类方式传递各类政策千余次，协调解决企业复工复产各类问题数十个。郑州银行和郑州农商行分别发来感谢信，感谢郑东新区税务局首席服务官的帮助，享受到了社保费减免和减半征收的上千万的优惠。

联合服务助力复工企业轻装上阵。大力开展“三送一强”活动，各税源管理部门联合辖区办事处、各职能部门，按照防控从严、分批分期、错峰推进、强化监管的原则，深入复工企业，对企业复工的准备工作进行实地查验，并现场向企业宣传新出台的税收政策，了解企业困境，解决企业难题，全力支持和服务辖区企业复工复产。

严格落实政策 帮助企业度过困境

严格落实延期申报、延期缴纳税款。对因疫情不能按规定期限办理纳税申报或受疫情影响经营困难的企业，严格按规定对其申请的延期申报和延期缴纳税款予以办理。

严格落实各项优惠政策。坚持依法依规落实各项优惠政策，对复工复产企业进行一对一的政策辅导，确保纳税人应知尽知、应享尽享。目前，郑东新区涉及享受增值税免征优惠政策纳税人万余户，申报享受增值税免征优惠户数千余户，享受免税优惠2000多万元。