本报讯 “非常感谢街道、社区帮办人员，感谢在疫情期间上门将办好的残疾证送到家中，不用我们来回跑。感谢政府对特殊群体的关注和关爱！”残疾人付静感激地说。4月11日，建中街街道两级帮办员将辖区群众申请办理好的残疾证分别送到群众家中，进一步增强群众的获得感和安全感。

此次“送证到家”活动是街道便民服务中心帮办代办服务中的一项，街道依托社区两级帮办代办服务队伍，开展“8小时”外义务服务，全时段、全方位、全领域帮办代办，人人都是“政务服务联络员”，真正实现便民事项“就近办、一次办、零跑腿”。另外，进一步优化办事流程、减少环节、简化材料，以“换位思考、主动服务、有求必应”的服务理念，采取预约办理模式，通过现场、微信、电话等多种渠道主动对接群众，建立登记台账，留下群众联系方式，办理一个销号一个，确保事事有跟进、件件有落实。

街道还推行了预约办理、线上查询、容缺受理、绿色通道等服务，形成“线上+线下”立体化模式，以“店小二”的角色服务企业和群众，以“零距离”的姿态提升政务服务效能，确保疫情防控期间政务服务“不减速”“再升级”。

记者 张改华 通讯员 张欢欢