2019年以来，中信银行新乡分行秉承“信守温度”的服务理念，持续开展“用心服务 从我做起”服务提升活动，对内完善各项规章制度，落实消保服务“一把手”责任制，严格细化过程管理，优化服务流程，提升工作效率；对外以客户体验为中心，不断丰富创新服务方式，定期开展金融知识宣传工作，积极组织参与当地政府组织的各类消费者权益保护工作，强化消保活动的组织，努力打造“最佳客户体验”银行。2019年度新乡市银行业金融消费者权益保护机构评估工作采取了金融机构自评估和人民银行非现场评估、现场评估相结合的方式，覆盖了全市16家银行业金融机构。中信银行新乡分行在此次消保考评中获得监管部门积极评价，在全部参评的16家金融机构中获评A类单位。章世刚