新华社电 近日，针对舆论关注的“丰巢快递柜收费”一事，福建省消委会发表声明称，需征得收件人同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应由快递公司自行承担。

4月30日起，丰巢快递柜在全国启动会员制服务：缴纳一定费用的会员不限保管次数，非会员用户免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。

该消息发布后引发争议。在消费者反对声音中，“未事先通知，就将用户快递擅自放入快递柜”“快递员已经支付过费用，存在两头收费现象”等质疑占据多数。

上海：已指导丰巢上海区域负责人调整措施

新华社电 丰巢快递柜超时收费一事近日引发多方热议。上海市邮政管理局相关负责人接受记者采访时表示，按照“包容审慎、促进发展”的原则，已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施。同时，协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度。

丰巢宣布超时收费后，遭到上海多个小区业委会抵制。上海市邮政管理局明确表示，依据相关法规，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法予以查处。

对于超时收费的原因，丰巢客服人员表示，此举是为了节约格口资源，加快快件周转。行业人士表示，丰巢的超时收费有两点值得商榷：一是4月27日发布通知，4月30日就开始超时收费，中间没有设置合理的过渡期。二是具体的收费规则与公众沟通不足，如12小时免费时限就遭到不少用户诟病。

长远来看，随着人力成本的上升，快递“最后100米”服务的重要性愈发凸显。

智能快件箱属于重资产行业，前期投入较大，除了硬件成本、运营及电费支出，每年还要向入驻小区缴纳一定的场地租金，多数企业处于亏损状态。部分公共驿站运营状况也不容乐观。

当前，收取快递已成为居民“新开门七件事”之一。上海市邮政管理局相关负责人表示，保障快递末端服务有序进行，需要政府、企业、社会多方合力共同研究，形成合理的价格机制和服务规范，既保持其公共属性，又确保企业可持续发展，根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务。