本报讯 根据“五型”政府建设要求，近段时间以来，九龙办事处坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，整合“便民服务、诉求受理、纠纷调解、群众监督”等功能，开展便民服务体系规范化建设。

服务事项规范化。办事处对办、村两级服务事项进行全面梳理，制定完善的便民服务事项，每一事项均明确责任单位、办理流程、办理权限、办结时限，并印制折页发放给群众，方便群众办事。

服务方式规范化。推行和规范五种服务方式，即公开服务热线电话，开展预约服务；设立代办点、代办员，开展代办服务；便民服务中心每天12:00~14:30、18:00~19:30安排干部轮流值守，开展延时错时服务；到便民服务中心集中办公，开展村级流动服务；设立导办台，指导和引导群众办事，开展导办服务，最大限度方便群众办事。同时，积极推进“互联网+政务”工作，安排专人管理本级四级联动平台，积极办理热线转办的百姓“三事”。

服务机制规范化。严格执行便民服务“AB角工作制”、轮流值班制、延时服务制和群众满意度测评制，健全一次性告知制、首问责任制、限时办结制等制度，推动了“一次不跑”“只跑一次”“一链办理”等工作的实施，避免事出多门、责任不清，提升群众办事效率。

记者 王赛华 柴琳琳

通讯员 周曼荻