魏振方是如意湖办事处如意东路社区的一名普通工作人员，主要负责对接和管理含有34家饭店的天泽街沿线及顺驰三期沁水湾小区。作为一名院区管理员，在工作中，他将自己的真情实感投入到为居民服务的过程中，不断总结提炼工作方法和经验。魏振方常说做好院区管理员要扮演好三个角色，也就是知情者、服务者和管理者。正是这份兢兢业业与刻苦钻研，魏振方得到了居民的赞誉和认可。记者 王阳 通讯员 卫雨晴 文/图

做一名无所不知的知情者

作为一名院区管理员，只有扮演好“知情者”这个角色，才能在处理院区事物的过程中做到有的放矢、游刃有余。如何扮演好“知情者”的角色，魏振方在长期工作中摸索出了一套四清、二活、三报“四二三”工作法。“四清”即居民家庭情况清、沿街门店情况清、区域设施清、隐患矛盾清；“二活”即对责任院区的工作对象和工作资源准确掌握，成为本区域的“活档案、活地图”；“三报”是指发现安全隐患及不稳定因素必报、发生解决不了的事情必报，发生任何重大事件必报。

在顺驰沁水湾沿街餐饮门店油烟改造工作中，魏振方不仅掌握了小区居民对餐饮门店油烟规范排放的主要诉求，对沿街饭店的烟道设施及布局情况也了如指掌，在协调沟通的过程中游刃有余，对烟道改造提出了更合理的方案，也为后期有针对性地开展工作打好基础。

做一名善治善能的管理者

习近平总书记曾多次提出打造共建共治共享的社会治理格局，以社会治理现代化保障人民安居乐业。在疫情防控期间，魏振方每天通过社区治理服务微信平台及时将疫情防控信息传递给辖区居民，积极引导大家为了自己及家人的安全， 响应政府号召、做好个人防护、规范自身行为，少出门、少聚会。

在魏振方的不断宣传下，还未实行扫码进出小区的一段时间中，沁水湾小区虽然在顺驰4个院区中户数是最多的，但居民出入人数是最少的。有一次，他在为居家隔离人员戴某提供“四个一”服务时，不论是敲门还是打电话，均无人应答。他担心独自在家的戴某会出现意外，情急之下就从物业借来了梯子，从楼体外面趴在戴某家卧室的窗口观察情况。发现戴某躺在床上一动不动，他顾不得自己身在高处，反复敲打窗户，终于将其唤醒。从梯子上下来后，他才感觉到自己早已紧张得浑身是汗。

做一名百问不烦的服务者

在疫情防控期间，魏振方负责的顺驰三期有一位居民在家中突然病逝，唯一的儿子李某第一时间从泰国赶回郑州为母亲料理丧事。但是根据当时疫情防控要求，李某返郑后需要居家隔离14天，隔离期间不能出门。考虑到李某家庭的特殊性，魏振方一边安慰李某及其家属，一边向上级请示是否能出于人性化考虑，准许李某进行有效防护后，为其母亲办完丧事再接受居家隔离。最终事情得以圆满解决，李某及其家属对魏振方表示了深深的感激。

作为一名社区工作人员、一名楼院管理员，职责就是了解民情、传达民意、处理民事，这短短的12个字，魏振方倾注了自己全部的心血和热情，为居民付出了最真挚的关心和关爱，也取得了居民莫大的信任，得到了他们的认可。