本报讯（郑报全媒体记者 李娜 通讯员 孙琦英）7月21日，记者从河南省人社厅获悉，截至7月20日，我省12333热线已累计受理全省医疗保险类问题102470条，省级受理9351条。加速实现了群众少跑腿、信息多跑路，“指尖”变“窗口”的服务宗旨。

据悉，自2018年国务院机构改革以来，原人力资源社会保障部门城镇职工、城镇居民基本医疗保险和生育保险职责逐步划归医疗保障局。在机构改革期间如何解读好最新的医疗保险政策？如何满足广大群众日益增长的医疗保险政策和业务办理咨询服务需求？如何变“群众来回跑”为“部门协同办”？为此，12333咨询热线应时、顺势而为，成为人社系统统一对外咨询服务窗口。

12333咨询热线是省人社厅电子政务中心和省医保局办公室部门高效便捷互联互动的成果。两部门成立的工作小组，共同梳理常见问题知识点，解读最新医疗保险政策，将医疗保险问题层层分解，理清工作机制和流程。12333热线负责宣讲医疗保险政策及经办流程，解答群众咨询，受理群众投诉。

如一咨询者来电反映本人发生意外事故，经公安部门划分责任由咨询者和第三责任人共同承担，询问：个人承担部分医保能否报销？答复：依据《中华人民共和国社会保险法》第三十条规定，当事人由于第三人的原因发生人身伤害而产生的医疗费用，经公安部门划分责任后，当事人责任承担部分由医疗基金报销；第三责任人承担部分由第三人个人承担，医保基金不予支付。