本报讯 为进一步加强12315“五进”规范化建设，拓宽12315消费维权服务站覆盖面，按照郑州市12315投诉举报维权中心工作要求，中原区市场监管局12315投诉举报中心自6月初以来对全区商场、超市、市场严格筛查，共新建河南民祥置业有限公司、郑州市帝湖商贸有限公司等5个消费维权服务站点。

为切实提高新建站点消费维权效能和水平、加强新站点及ODR企业工作人员处理投诉纠纷业务水平，中原区市场监管局从4月至6月底对ODR企业面对面、一对一授课，7月13日至14日，由相关负责人带队实地对新建消费维权服务站进行挂牌前业务培训。经过培训，目前各服务站点工作人员已实现在各自区域内熟练自主处理企业投诉，新建ODR企业有序在线处理消费纠纷。今年以来，各站点线上处理投诉26件，线下处理投诉1286件，涉及金额347700元。下一步，该局12315将继续对各消费维权服务站做好辅导和督促工作，确保各站点切实达到为消费者维权的目的。

记者 张改华 通讯员 吴俊红 闫茹