党的十九大报告提出“打造共建共治共享的社会治理格局，加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动”的重大战略部署，为新形势下的社区治理工作指明了方向。随着经济的发展和社会的转型，以居委会为主导的传统社区管理体制正面临越来越大的挑战，复杂的利益关系需要新的社区体制加以调整。为整合升级社情民意信息收集办理平台，进一步延伸社区服务触角，强力激活服务末梢，如意湖办事处充分借鉴互联网思维，创新社情民意工作新模式，设立“民生速递站”，打造“民情快递”服务品牌，初步取得了“民意随时表达、民情快速反应、民需全力解决、民智充分聚集”的社区治理新成效。

记者 马燕 王阳

通讯员 刘学馨

整合资源建设，畅通民意诉求渠道

信息化时代的今天，通信手段越来越发达，听取和收集民情民意的渠道也更加广泛，这为畅通群众反映渠道提供了有利条件。如意湖办事处从源头下功夫，加强问题预防，做到防患未然。如意湖办事处根据院区布局和居民、党员的分布情况，不断整合资源，分别在绿城百合社区的绿城百合公寓6个院区和古德佳苑、和谐小区等共计12个院区设立了以“随时表达民意，快速传递民情，及时解决居民需求”为目的的“民生速递站”。同时院区管理员通过广泛的宣传动员，在院区每个单元推选出一名民情采集员，主要承担院区的综合事务管理、楼院支部活动和小区居民服务三项主体任务，进一步畅通民意诉求新渠道。

倾听群众呼声，真诚回应群众关切

办事处通过前期的走访和调查，在不断倾听群众呼声的基础上，设置“小单元大治理民生速递服务平台”，为居民提供更快捷、更便民的优质服务，将群众关注的热点问题主要划分为政务类（政策咨询）、生活类（物业服务、新增违建、新增圈占绿地、邻里纠纷等问题）和活动类（各种文化娱乐活动）三大体系，方便居民按类咨询和办事，省时高效。同时社区设立“民情意见箱”，定时接收居民提出的意见建议，民情采集员也会第一时间发现、回应、解决居民的操心事、烦心事和揪心事，就群众遇到的难题开展针对性服务，切实做到群众少跑路，服务零距离。社区工作人员则对群众反映的意见建议整理分解，规定时限反馈答复，本着“小事不出社区，大事不出办事处”的原则，做到第一时间主动介入，第一时间排查化解，第一时间稳控处置，确保每一条民情信息都能“件件有着落，事事有回音”。

创新服务模式，打通“最后一公里”

无论民生大小事，各院区的民生速递员都能第一时间掌握，打破当下社区党群服务的集中服务模式，让更多远离社区党群服务中心和居民小组党群站点的居民享受服务，促进资源均衡分配，社区把服务带到居民家门口，服务更加精准。居民、社区党群服务中心之间建立稳定的信任关系，开展党群服务更为顺畅，邻里关系更加融洽，切实打通社区和居民紧密联系的“最后一公里”。

“民生速递站”的建立有效化解了以往“自上而下、老百姓不欢迎，居民自下而上提议、政府听不到”的服务壁垒，通过民情收集、防控排查、分析研判等多种手段，全面把握移动互联时代人民群众的新问题、新需求，实现群众随时“点单”、政府匹配“接单”，形成了“你呼我应、有应必答”的服务闭合圈，让基层干部变被动应付为主动服务，极大地提高了群众诉求的办理效率。