本报讯 舒适的环境、优质的服务、高效的办事速度……最近提起九龙办事处便民服务中心的转变，居民李阿姨赞不绝口，来这里办事就像“回娘家”一样轻松。近段时间，九龙办事处便民服务中心坚持把“群众满意不满意”作为检验工作成效的标准，为群众办好事、办实事、办成事，排忧解难，扶弱帮困，努力打造优质、高效、便捷的服务体系。

办事处强化业务培训，提升窗口服务解决问题的能力，把和群众利益紧密相连的民政、就业、卫生、养老、合疗等业务集中到一起，实现“一站式”办理。同时便民服务中心坚持以“问题”为牵引，以工作任务为导向，注重学用结合，通过采取“集中学习+个人自学”的方式，不断强化工作人员政策熟练度，提高应对不同群众不同问题的能力，不断提升群众的满意度。

强化服务意识，提升窗口服务落实和执行能力。结合工作实际，以群众为中心，从小事做起，不回避问题，能一次办完的，绝不让群众跑两次；能明确答复的，及时对办事群众进行告知；不断提升窗口服务执行力，让群众暖心、办事顺心。今年以来，共接待办事群众2000多人次，解答政策咨询1500余条，为群众落实各项政策600余件。

强化平台建设，提升窗口服务综合协调能力。为进一步强化平台建设，九龙办事处及时对便民服务中心进行提档升级，按照便民服务中心规范化建设要求，完善中心上墙制度、便民服务公示栏和政务服务公示栏，加大办事大厅设施保洁力度，更新人员公示牌、挂牌上岗等内容，不断强化平台建设，为群众提供更加规范、更加高效、更加优质的政务服务。

记者 柴琳琳 通讯员 周曼荻