本报讯 社区作为城市的细胞，是智慧城市建设的支撑点。为助力社区治理从“脚尖”到“指尖”，近日，中原西路街道依托“互联网+”和“网格化管理”，精准建立微信群，将社区“互联网化”，有效助力和谐社区的治理和建设。

过去居民反映问题，通过自上而下层层转办，办理周期长、居民意见大。针对这一情况，街道党建引领建立党员代表微信群，居民若有社区管理、社区服务方面的意见和建议，可以由党员代表收集直接放在微信群里讨论，社区相关工作人员看到就可以在第一时间及时跟进。这一“绿色通道”吸引不少居民为社区管理出谋划策，也为街道的工作指明了方向。

社区管理工作任务重、难度大。针对这一困境，街道组建“治理合伙人”入驻微信群，创新“小区事、大家议、协商办、共监督”的自治管理流程。对于微信群中反映的政府管理事项及公共服务等“大事”，由街道社区工作人员负责解决;对于微信群中反映的村(居)公共事项及公益服务等“小事”，由村(居)委会主导，社区自治组织、社区社会组织等共同解决；对于微信群中反映的村(居)民个人事务和市场服务等“私事”，引导居民自行解决或寻求市场服务。“治理合伙人”分管微信群中的大事、小事、私事，实现社区事务在互联网上的共享、共议、共治。

传统社区治理模式，社区工作往往是单向性、单点性、单时性的，经常会出现“敲不开门、说不上话”的尴尬状况。为解决这一问题，街道建立楼宇微信群，网格员入户跟居民拉家常、交朋友、问需求，添加居民为微信好友、邀请他们实名制进入每栋楼的微信群。针对社区疑难问题，居民可直接通过微信群线上找寻帮助，街道相关工作人员不受地域、时间、空间的限制，随时随地在手机上就能解决社区居民的困扰，实现居民零距离对接，真正打通服务群众“最后一公里”。

记者 张改华 通讯员 时艺苑