基层社会治理是国家治理的基础，与群众利益息息相关，如意湖办事处始终以辖区居民的迫切需求为出发点，将党的政治优势、组织优势转化为基层治理引擎，不断创新社会治理，搭建共治共享民生舞台，让居民在社区治理中唱主角，营造出和谐稳定的环境，不断提升居民幸福感、获得感，描绘出一幅基层社会治理新画卷。 记者 王阳 通讯员 卫雨晴 文/图

“回音壁”记录居民诉求

推开古德佳苑小区居民文化活动室的门，几个孩子正围坐在一起讨论物理作业，家长们则坐在另一角边品茶边交流孩子新学期的教育问题，“心愿墙”上写满了居民近期的愿望和诉求，“回音壁”则记录着社区对居民诉求的回应，整幅画面既和谐又温馨，而这也正是这间活动室日常的样子。

据了解，古德佳苑小区隶属于如意湖办事处绿城百合社区，共有300余户居民，但小区的氛围并不是一直这样“太平”。2016年以前，因为小区卫生环境脏乱差等问题，居民和物业之间产生了很多纠纷和矛盾，甚至出现过集体上访的情况，但物业处理问题的方式并不能符合居民的现实需求，因此问题迟迟没有得到妥善解决。不配合、不理解的矛盾“雪球”眼看着要越滚越大，为此，社区立即介入调解，并召集居民代表和物业负责人进行三方会谈，心平气和地将问题摆出来，共同商议出最高效、最贴合小区实际的解决办法。

在社区的规范和指导下，古德佳苑小区业委会在2016年顺利成立，5位业委会成员在各个楼栋里穿梭，全面收集居民的意见和建议，成为居民自己的“传声筒”。经过对意见材料的反复梳理和斟酌，社区帮助业委会将小区垃圾积存严重的现象逐级反映给了相关部门，居民的诉求得到了圆满解决。在多方的共同努力下，小区原来的空地披上了绿植外衣，原来垃圾池的位置也变成了居民休闲散步的长廊，秋千、滑梯及各种健身器材的逐渐完善，让居民在院里就能找到“遛娃”的好去处。

社区治理居民唱主角

居民的生活居住环境需求得到满足后，便开始追求精神层面的满足。了解到这一情况后，社区表示小区内刚好有一处利用率不高的社区用房，通过对房屋进行优化升级，几张桌子、几把凳子，古德佳苑小区居民文化活动室便初具雏形。得知小区内有了居民自己的活动室，大家开始把孩子用不到的黑板、多买的绿植、闲置的茶具等物件都搬来，扩充活动室的功能，扮靓活动室的环境，和邻居们一起分享使用。而社区的业委会成员也主动担负起了活动室日常管理维护工作，居民亦可以随时在这里开展活动。慢慢的，活动室变成了学生的自习室、孩子的游戏厅、家长的品茶间、居民艺术团的练功房……每次活动结束，居民还特别自觉地带走身边的垃圾，维持着活动室的干净整洁。越来越多的居民习惯了在茶余饭后、周末假日到活动室里“溜达”一圈。居民宋大爷说：“自己在家里看电视太没意思了，我每天不来活动室和老伙计们下一盘棋，这浑身都不自在！”

古德佳苑小区从矛盾突出到关系和谐只是一个缩影，在如意湖辖区，像这样居民主动参与到社区治理工作的小区还有很多，让居民当家做主，真正参与到社区治理中来，社区生活才会向着居民喜闻乐见的方向变化。居民满意度高，物业工作和社区工作也变得好做起来，物业悉心维护着小区里的一草一木，定期排查小区内的安全隐患，疫情防控期间，更是担负起了为居民送生活补给的职责。而社区更不用说，只要居民有需求，社区都第一时间响应，把居民和物业无法处理的问题进行协调解决，比如每周定期开班的兴趣课，比如组建居民文艺团，再比如协调自来水公司改造供水管网，成为物业管理的兜底保障，不断满足居民对生活环境条件和精神文化生活的需求，真正让居民住得安心、过得舒心。

如意湖办事处一改往昔“居民总投诉、物业总和泥、社区总灭火”的角色划分，采取“基层党组织引领、社区专业化指导、物业管家式服务、居民自主性自治”的社区治理模式，真正实现了近距离化解矛盾纠纷、高效率满足居民诉求、全方位优化院区管理，最大化地激发小区自治活力，提升居民自治水平，充分发挥物业服务潜能。让居民真正成为社区治理的主人、物业成为居民的生活管家、社区成为提升沟通效率的“润滑剂”，社区、居民和物业彼此配合、相互支持的“铁三角”关系变得更加牢固，必定能将社区治理这出戏合奏出更加优美和谐的幸福旋律，形成共建共治共享的基层治理新格局。