本报讯 “您好！”“请稍等！”“很高兴为您服务”“请慢走！再见！”……整齐的声音、亲切的问候——这是惠济区政务服务和大数据管理局窗口工作人员文明礼仪培训的现场。为深入推进“一网通办、一次办成”政务服务改革工作，全面提升政务服务水平和办事效率，切实提高群众的获得感和满意度，扎实推进全国文明城市创建工作，8月24日，区政务服务和大数据管理局特邀河南省形象文化协会礼仪文化专委会孟秋霞老师为区办事服务大厅入驻单位、镇办便民服务中心及局全体工作人员共160余人开展了一场生动的政务服务礼仪培训。

孟老师通过丰富的案例、生动的表述，重点从仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪等方面详细讲解了文明用语使用、服务态度提升、服务质量提升等知识，并针对政务服务工作代表政府形象、直面社会各界、标准高要求严等特点，量身定制了窗口服务六部曲——主动问候、双手递接、快准办理、巧妙宣传、适时提醒、礼貌送别。通过系统的培训，使窗口工作人员切实掌握为民服务中的各种实用礼仪与技巧，提高了个人修养，提升了服务水平。

据惠济区政务服务办事大厅负责人介绍，政务服务大厅有一支学雷锋志愿者服务队，在大厅每天都能看到“红马甲”们热情引导、耐心解答、熟练指导帮办的忙碌身影，他们的服务得到了不少办事群众的一致好评。虽然我们的志愿者队伍取得了一定成绩，但离我们要求的“金牌”服务还有一定差距，通过礼仪培训，我们要实现三个提升：一是进一步提升窗口工作人员的文明素养，增强政务服务意识，展示出惠济区政务服务人的良好形象，为办事群众提供更加优质高效的暖心服务。二是提升辖区8个镇办便民服务中心工作人员的整体文明素养和服务能力。进一步规范镇办便民中心办事流程，提升基层政务服务质量，提高群众的满意度。三是提升辖区群众的文明素质。通过大厅工作人员积极热情宣传公共文明基本常识，讲解“社会主义核心价值观”、“六个文明”、《郑州市民文明公约》等知识，带动辖区精神文明创建，不断提升群众文明素质。

今年以来，惠济区政务服务和大数据管理局不断深化“一网通办、一次办成”政务服务改革，先后推行暖心服务、贴心帮办等多项举措，全面提升政务服务质量。办事大厅为群众提供了24小时自助服务、图书阅览、应急药品箱、免费邮寄、轮椅、雨伞、充电设施、母婴室、免费WIFI等便民服务。全面推行上门服务、延时服务、周末无休服务。同时，党员干部全员参与，壮大了学雷锋志愿服务队伍，以党建引领政务服务高质量发展。此次开展的政务服务礼仪培训，是全局政务服务形象的一次再提升。今后，该局将陆续开展多层次全方位培训，全力营造更贴心、更高效的政务服务环境，切实做到“让群众少跑腿、让数据多跑路”。

记者 蔺洋 通讯员 刘向辉 孟笑霆 文/图