本报讯（郑报全媒体记者 张倩 通讯员 刘彦峰 文/图） 近日郑州地铁医学院站站务员吕学玲收获一份意外的“惊喜”，一名乘客专程来到车站，给她送去一封大大的手写感谢信。

为什么会收到这封感谢信呢？这个温暖的故事要从今年8月的一天说起。8月30日19时35分，吕学玲在下班时发现一位八旬老人在车站徘徊，便上前询问是否需要帮助，得知老人因身上没有现金及绿城通，且使用的非智能手机无法买票时，吕学玲便主动打电话给老人家属确定目的站点，自费帮助老人买票，并且陪同老人一起坐车，将老人送到家后才放心离开。临走前老人及家属对吕学玲贴心周到的服务表示了感谢。

吕学玲对此次的举手之劳并未放在心上，但是没想到的是温暖的故事还在延续……9月14日，老人的家人来到车站送来感谢信，一张大红宣纸上老人亲自写满了感谢：“我非常感激，问她姓名，她笑而不语……对贵单位管理教育有方表示感谢。”