本报讯（郑报全媒体记者 成燕）营商环境是一个城市的重要软实力和核心竞争力，而政务环境是营商环境的重要指标和关键支撑。昨日，作为2020中国500强企业高峰论坛政务服务平行论坛，《机遇之城2020》解读暨《2020郑州市政务服务环境发展白皮书》发布会举行。会上， 普华永道（中国）重点梳理郑州市政务服务环境发展领域几大亮点。

亮点1 突出人民导向、问题导向 把牢“一件事”核心要义

近两年，郑州市突出人民导向、问题导向、需求导向的发展思路，“一件事”“掌上办”“零材料”“刷脸秒办”等改革创新逐渐成为郑州营商环境的新名片。截至今年8月，郑州市以社保、公积金、就业创业、医疗卫生、医保、出入境、车驾管等30类办事主体场景为主线，梳理超过380项“一件事”，其中跨部门“一件事”66项、跨层级52项，近300个“一件事”已经在郑好办APP上线运行实现“一网通办”，其中70件事项实现零材料申请办理。“一件事”改革成效明显，总申请材料由1607项压减至666项，压减58.5%；总办理时限由3023天压减至756天，压减时间75%；总跑动次数由583次压减至101次，压减83%。

亮点2 坚持“应上尽上、全程在线” 完善提升“一网办”水平

郑州市坚持对标国内一流，突出数据共享、便企利民改革原则，推行“一网通办、一次办成”，树立以政务服务引领的营商环境改革新品牌。截至今年8月，郑州市1458项市级政务服务事项实现网上可办，比疫情初期提升210%。

此外，三个100%展现郑州市“一网通办”成效显著：100%的市本级政务服务事项实现100%的“最多跑一次”、100%网上可办。

亮点3 推动多端协同发展 线上线下深度融合

今年3月，郑州市“郑好办”APP上线，郑州搭建起“郑好办”APP 手机端“掌上办”、郑州政务服务网PC端“网上办”、实体大厅端“一窗办”及综合自助一体机“就近办”的“四端协同”线上线下深度融合政务服务体系。“一个平台、多端协同”的智能化信息化政务服务局面可以为群众提供更加标准化、多元化、个性化服务。

亮点4 强化制度体系建设 持续提高政务服务水平

近两年，《郑州市“多规合一”工作推进方案》《郑州市工程建设项目立项环节简化审批实施办法》《郑州市进一步推进“一网通办, 一次办成” 政务服务改革工作实施方案》等先后出台，结合国家“放管服”改革和政务服务立法要求，充分借鉴复制上海、杭州、深圳等地先进经验，从制度层面为全市全面提升行政效率和服务能力提供支撑。

郑州市还成立“一网通办、一次办成”政务服务改革工作领导小组，下设“一件事”“网上办”专项组和系统组四个工作专班，由县（市）区和市直部门组成的精兵强将为迅速开展改革、提升改革成效提供保障。