根据线上线下运营流程整体工作安排，在工总行的统一安排部署下，工商银行郑州分行经过近一年的应用推广，已完成个人借记卡申领、借记卡换卡不换号、资信证明开立、外币现金预约取现、个人贷款历史明细打印等业务的线上线下一体化服务。该行线上业务模式的开展，既适应了客户金融消费向线上迁移的趋势，也释放了柜面人力、提高了营销服务和现金管理服务能力的增强。接下来，吞没卡线上领取业务也将服务市民需求。李欣