增设“雷锋岗”、推行红色代办服务、开设“四点半课堂”……近段时间，九龙办事处多举措推行惠民措施，让服务“走心”，让群众“暖心”。

记者 王赛华 柴琳琳 通讯员 司莉婷 李小玲 文/图

红色代办服务，民生事务一应办理

“您别急，我给您倒杯水”“我来帮您提东西”“不用担心，孩子由我来照看”……走进九龙办事处便民服务大厅，热情为群众服务的场景，让人心生温暖。为进一步提升办事群众的满意度，九龙办事处便民服务大厅深化“学雷锋”志愿服务，在原有一名专职代办人员的基础上，增设“雷锋岗”，由大厅工作人员轮流值守，按照“五有”“六用”标准优化工作作风。“五有”即有固定岗位、有统一标识、有专兼职工作人员、有志愿服务项目和制度、有工作台账。“六用”即用微笑缩短距离、用热情营造氛围、用耐心化解矛盾、用爱心提供帮助、用不间断的努力打造九龙政务新形象。自开展“学雷锋志愿服务”活动以来，九龙办事处政务服务大厅“雷锋岗”持续为办事群众提供信息咨询、秩序引导、应急处突等各类服务，在提高办事效率的同时，也赢得了办事群众的一致认可和好评。

为提升群众的办事效率，九龙办事处还推行红色代办服务。“可别小瞧了这个‘红色代办服务’，它能一应完成民政、计生等各项事务的办理。”九龙办事处一名红色代办员说。

随着“互联网+政务服务”平台建设的大力推进，办事处已全面完成“红色代办服务”覆盖工作，即由各村党员干部组成红色代办员队伍，帮助居民办事更加方便快捷。居民以前需要到办事处办理的事务，如今足不出户就可以全部办理，既节省了成本，又提高了工作效率，可谓一举两得。

“这次您先把资料留下，由我们帮您带到办事处代办，就可以直接帮您办理啦。”九龙办事处宇通社区便民服务中心的红色代办员正耐心地为前来办理二胎生育证的刘女士服务。

“红色代办服务”的最终落脚点是让群众得到更多的便利和实惠。村级便民服务中心代办员的综合业务能力，直接影响着群众办事的便捷与否。为建立一支精简高效的服务队伍，九龙办事处花大力气提升村级便民服务中心代办员的政策水平、业务素质、服务理念和工作效率。九龙办事处围绕村级便民服务中心建设工作目标、便民服务各项制度，以及代办员职责、服务对象等内容定期进行培训。通过代办员传帮带、建立村级代办工作人员微信交流群的方式，全方位提高村级政务服务水平和效率。