为有效防控新冠疫情，切实做好“外防输入、内防扩散”工作，今年3月初，惠济区健康关爱中心启动，这是全市启动最早、规模较大的入境人员隔离点。截至10月27日，已接收包括伊朗撤侨、北京分流、援鄂民警、留美学生、中建集团归国人员等回国同胞，以及俄罗斯、英国、韩国、美国、加拿大、乌兹别克斯坦、巴基斯坦、柬埔寨、约旦、菲律宾、越南、芬兰、牙买加等13多个国家、39架航班、4586人的入境人员集中医学观察任务，其中外籍人员350人。

记者 蔺洋 通讯员 常俊山 文/图

高度重视，第一时间成立工作专班

惠济区第一时间成立惠济区健康关爱中心工作专班，由一名县级干部任组长，两名科级干部任副组长，抽调卫健委、疾控中心、区公安分局、区人民医院以及其他区直单位、镇（街道）业务骨干34人，成立综合协调、信息联络、医疗保障、安全保卫、心理疏导以及后勤保障、舆情处置等7个工作组；建立安保指挥中心，搭建视频监控系统，在3个关爱区内及周边安装268个摄像头，在隔离通道门口分别安装360监控，通过4G高清传送画面、无线电台随时调度指挥，24小时不间断对关爱区进行全面监控，维护关爱区内外环境和秩序。同时还配备1辆洒水车、2辆污水外运车，全天候驻守执勤，负责整个园区的外围消杀和污水外运工作。

结合驻地特点，设立三个关爱区，严格按标准设置“四区两通道”，标识明显；健全完善应急处置预案、工作流程图、消毒隔离制度等措施，明确职责分工，细化操作流程，确保各项工作有章可依；坚持挂图作战，及时将房间使用情况和入住人员信息标示在图上，随时掌握归国人员居住情况；按照一人一档提前制作“入境人员信息登记表”“每日体温登记表”“集中观察人员健康监测表”“集中观察人员承诺书”“集中观察人员特殊情况处理记录”等9类表格，详细登记每日工作情况，确保有据可查。

坚持“隔离不隔爱”，热心服务入境人员

工作专班人员坚持“隔离不隔爱”，大力弘扬南丁格尔精神，通过爱心服务、耐心服务、细心服务和个性化服务，树牢责任心，认真对待每一名入境人员，以实际行动提升入境人员的信任感、满意感和安全感，增强他们对党委政府的理解、信任和支持。

筹备精准化。工作专班人员提前建立微信群，从外围工作人员中明确专职“群主”24小时在线，同时专班领导、医护人员、驻地管理人员等时刻关注微信动态，协助工作人员及时回复，解决医学观察人员提出的各种诉求，协调用餐、快递、返程、行李以及垃圾处理等问题。为每个房间配备14天的生活用品，配备中、英、韩三国语言对照的《集中医学观察期间相关问题解答》和一套介绍中国、郑州、惠济区历史文化的书籍，让归国同胞感受郑州温度，丰富隔离期间的生活。

服务暖心化。坚持差异化精准服务，在入住时详细登记民族、爱好、有无忌口等信息，逐人落实到配餐、送餐等环节。第一时间梳理汇总在隔离观察期间过生日的同胞信息，在生日当天为他们送上生日蛋糕、鲜花、长寿面等生日祝福。入住儿童较多时，工作专班人员为每个儿童赠送熊猫玩偶，深受小朋友们喜爱，目前已累计赠送200多个。组织人员精心制作了欢迎回家、生日祝福、温情送别等视频，记录医学观察人员和工作人员的生活点滴。

活动多样化。根据医学观察人员异国返乡、年轻人多、单人居住、易产生孤单感等实际情况，在各个微信群中持续组织开展彩绘、魔方、折纸、歌舞、乐器、刺绣、室内健步走、有奖答题、环保达人、才艺展示等多种趣味活动，及时分享作品，组织评比，为获奖人员颁发“嘉奖”证书和黄河澄泥水培器、少林小和尚摆件、郑州特色书签、惠济纸扇等富有地方特色的奖品和纪念品，活跃了氛围。

疏导个性化。针对部分入境外籍人员语言不通的特殊情况，工作专班从郑州市轻工业大学寻找了2名大学生当韩语志愿者，同时从入境人员中发动部分精通韩语和中文的人士充当志愿者，共同协助“群主”做好服务工作。工作专班还协调团市委专门选派2名专业心理疏导师志愿者，开展心理危机干预，她们建立了“团市委12355心理援助”工作群，有近30位归国人员进入并在群里表达其心理方面需求。

闭环管理确保“双零一满意”目标实现

工作专班人员始终将“外防输入”作为一项重要政治任务，通过各项具体举措，实施医学观察人员的闭环管理，确保“双零一满意”目标实现。

精心组织，确保顺利接收。积极向机场专班转运组沟通汇报，第一时间做好接收准备。每次接收任务前，都要对房间过两遍：一遍由分管副组长带队逐个房间检查准备情况，另一遍由组长亲自带队再抽查一遍，确保接收顺利。转运接收时，组长、副组长都坐镇指挥部，对着监控一线指挥调度，并与前方保持连线，指导卫生、疾控、公安、驻地等多部门联合协作，确保人员有序入住。

科学谋划，实现顺利对接。根据入境人员数量实行分组入住，第一时间建立微信群、进行简要信息登记、提示各种注意事项、提醒填报《信息统计》小程序等，并采取电话回访模式，逐一拨打核实确认，确保信息录入的精确性。在集中医学观察期间，积极解答各类问题，协助医学观察人员与返程地政府保持密切联系，随时帮助解决遇到的各种矛盾和困难。

统筹安排，力争转送顺利。在集中医学观察第12天，组织入境人员进行第二次核酸检测，填报返程信息，并逐人核对。第十三天为每人发放“三单”：解除集中隔离医学观察通知单、健康证明单、核酸检测单报告单等，同时协调郑州市疫情防控办调整隔离人员健康码。结合医学观察人员所乘交通工具多样、出发时间节点不同的情况，详细列出返程交通计划表，协调转运组和驻地准备好运输车辆，确保每位归国人员均能够按时、安全地顺利到达站点。急人所急，换位思考，积极协调解决少数入境人员旅途中遇到的特殊情况，直到顺利到家为止。

使命尚未完成，任务仍在继续。惠济区健康关爱中心将继续扛稳政治责任，进一步凝心聚力，压实责任，持续落实“双零一满意”工作目标，以实际行动为黄河流域生态保护和高质量发展提供防疫安全保障。