本报讯 为扎实推进惠济区优化营商环境工作，今年以来，惠济区科工局不断深化“放管服”改革，通过审批服务标准化、环节优化、事项流程再造等举措推动审批提速，群众满意度提升，持续优化营商环境。自2018年3月份正式进驻政务服务大厅以来，受理办结各类审批服务事项558件，办结率达到100%。

强化服务标准化。建立健全相关制度，重新梳理政务服务事项、审批流程，对服务指南、窗口服务、网络审批、档案装订、文件管理等进行规范。

创新服务模式。变“坐等审批”为“上门零距离服务”的模式，让企业最大限度地享受到“最多跑一次”改革的红利；实现“阳光”审批，提供“无差别”服务；实行专人“全程陪着办”，耐心与办事群众宣传解释沟通；强化审批人员业务知识及政策性的学习，人人做到企业“随时来”、审批“就能办”。

提升服务效率。压缩审批时限，将技术服务合同认定登记等审批事项由“承诺件”改为“即办件”，使原本需要7天办理到现在最快10分钟当场办结，极大方便了办事群众。

建立投诉处理机制。依托河南政务服务统一工作平台等平台，安排专人对投诉问题进行处理、回复和回访，做到在规定时限内事事有回音、件件有落实。记者 蔺洋 通讯员 杨巧