本报讯 扫码支付、线上预约、APP掌上办事……当今，智能化时代数据和信息覆盖社会的每个角落，而老年人随着年龄增长，想要跨越“数字鸿沟”往往走得慢、走不稳，难免心里不好受。二七区政务服务中心针对老年人不会“掌上办”“网上办”、到实体大厅不知怎么办的问题，推出“长辈模式”，助力老年人办事更便捷。

提供老年人设施。大厅入口设老年人“身份证件登记”绿色通道、“人民帮办”总台提供免费轮椅；开辟绿色通道，为不会网上预约或网上办理的老年人开设窗口接件受理；在每个填表台放置老花镜，解决老人看不清楚的苦恼。

专配咨询辅导。现场帮助老年人填表申报，对于有意学习“掌上办”“网上办”操作的老年人，可在各分厅自助体验区由工作人员手把手辅导在线申报，并且为其普及便民软件应用知识，教会老年人日后在家自己简单操作。

开展上门帮办。依托三级“人民帮办”队伍，拓展上门服务、送证入户等暖心服务，每月“2、7、27政务畅通日”，开展进社区、进楼院政策宣传，全心全意为办事群众排忧解难。

下一步，二七区政务服务中心还将推广“一窗四端”协同办事，让群众在掌上随时办、电脑网上办、24小时自助办、大厅快捷一次办，实现畅通办事。

记者 景静

通讯员 马晓丹 刘鑫 文/图