近年来，郑州银行三大特色业务商贸金融、市民金融、小微金融发展迅猛，特别是市民金融，作为本土金融机构，郑州银行始终坚持以办好老百姓真正信赖的“市民银行”为宗旨，围绕市民衣、食、住、行做文章，用科技创新将金融服务融入市民生活，积极构建“线上”渠道，加速自身数字化转型，全方位满足不断变化的市民金融需求，随时随地提供便捷高效的金融服务，做郑州市民真正的“金融管家”。

郑报全媒体记者 倪子

做百姓身边的生活好帮手

多年以来，郑州银行以打造“市民银行”为目标，不断创新金融产品，匠心打造了市民金融特色品牌“奇妙屋”，做精做细市民金融，不断提升客户满意度。

“奇妙屋”有两大萌宠“奇奇”和“妙妙”。奇奇是生活能手，生活锦囊绝妙，全程贴心陪伴；妙妙是银行专家，银行事物样样精通。“奇妙屋”致力于让市民在紧张忙碌的工作和生活节奏中享受到随时、随地、随心的金融和生活服务，带给市民奇妙的服务体验。

便民缴费是传统意义上的小事、难事、琐事，但也是天下民生第一事。作为郑州市各项代理业务最多的银行，郑州银行不只是提供金融服务，更是生活好帮手。如今已轻松实现了为市民的衣食住行提供便利，生活缴费、商旅出行、校园缴费、医疗挂号、优惠商户、快递查询等功能，真正实现奇妙生活的体验。

“我们家的水电气暖、孩子学费、我的党费，全部都在郑州银行手机银行上完成。郑州银行解决的正是与市民生活息息相关的缴费问题，就像老百姓身边的‘生活管家’。”市民刘女士说。

同时，郑州银行通过智能设备投入、业务办理流程优化等措施，大幅减少客户服务等待时间。以指静脉和人脸识别取款为例，均是郑州银行特色无卡取款服务，尤其指静脉取款处于同行业领先水平。与中原铁道旅游集团联合开发的自助设备“银铁通”，不仅有自助现金服务，也有铁路票务服务，让市民在家门口就能买到火车票。

当好居民财富管理专家

当前，广大老百姓财富管理、资产配置理念和意识逐步提升，银行也在不断创新产品、优化服务，以便更好地满足社会民生需求。作为本土银行，郑州银行用行动诠释着“百姓身边”的概念，用产品和服务践行“以百姓为中心”的理念。通过持续完善客户分层服务体系，研发更适合河南本土客群特点需求的理财产品，围绕客户需求，从服务、产品、渠道等方面全方位提供财富管理服务。

2010年，郑州银行“金梧桐”财富管理品牌正式成立。目前，该行金梧桐系列产品包含封闭式产品：鼎诚、聚金、聚财、聚鑫、聚赢；开放式产品：周周盈、月月盈、季季盈；净值型产品：鼎信、鼎利、郑银宝；代销产品方面，郑州银行与头部券商、保险、信托、贵金属公司等合作，精选各类资产管理计划、兼具保障功能和财富传承功能的保险产品、家族信托以及各类精美贵金属产品，保障郑州银行财富产品的丰富性。据悉，郑州银行所有到期兑付理财产品均达到预期收益，切实为老百姓资产起到保值增值的作用，树立了较好的市场口碑。

实物贵金属代销作为郑州银行的特色财富类业务，郑州银行天猫旗舰店于2020年8月8日开业，正式将郑州银行实物贵金属代销业务带向全国市民，成为第三家进驻天猫的金融机构。今年双十一期间，郑州银行天猫旗舰店销售额在8000余家同业中跻身前300名，取得省内外客户的认可和好评。

贴近客户需求 “刷”出美好生活

作为河南本土金融机构的全标准信用卡，郑州银行商鼎信用卡为该行“商贸物流银行、中小企业融资专家、精品市民银行”三大市场定位发展，提供了强有力抓手。多年来，郑州银行持续发挥本土银行的地域优势，着力为不同的客户群体提供更为优质贴心的金融服务。

今年，郑州银行联合银基国际旅游度假区共同推出“郑州银行银基乐卡”联名信用卡，打造生活类明星特色信用卡产品的创新样本，基于银基国际旅游度假区多个文旅业态，为亲子客群及周边游消费客群提供综合优惠服务体验，促进产融结合，有效助推文旅产业提质增效，树立“金融+文旅”合作新标杆，为旅游市场带来更大信心和活力。

而在借记卡方面，郑州银行为打造市民金融品牌，针对不同的个人客群已推出商鼎卡、VIP卡、工会卡、商鼎富民卡、生肖卡、丽人卡、拥军卡、商通卡、万里卡物流卡、住房保障卡等30余款卡种。截至2020年10月该行已累计发卡650万张，其中工会卡168万张、VIP卡9万张，极大方便广大市民的用卡需求。

其中，工会会员卡具有身份标识、工会服务、商家特惠、金融服务等功能，是一张电子工会会员证。持卡会员可享受工会组织提供的困难帮扶、法律援助、权益维护、职业介绍、技能提升、创业指导等免费服务，可在全省范围内享受吃、住、行、医、游、购、娱等方面的商家特惠增值服务，具有存取现、消费、转账、代收代付、个人理财、电子现金、网上支付、电子银行等功能，可以便捷缴纳水、电、气、暖等公共服务费用，同时还有工会会员专属理财和绿城通功能，可持卡在郑州市区乘坐公交、地铁和出租车等公共交通，还可以在郑州以外包括上海、天津、福州等在内的79个城市刷卡乘坐当地公共交通。

科技引领发展

用户体验更便捷

随着大数据、云计算、人工智能等现代科技快速发展和应用，线上化、数字化、智能化、生态化逐渐成为金融机构推动高质量发展的重要方向。郑州银行敏锐地捕捉到这一变化，近年来，该行坚持“产品场景化、加速线上化、智能化”的数字化转型，将智能金融服务融入市民生活。通过持续科技创新，郑州银行的服务品质和创新能力都实现了质的飞跃。

今年6月底，郑州银行“郑银理财家”小程序正式上线，标志着该行向智能化零售金融服务迈出新的一步。“郑银理财家”拥有一套完整的资产配置服务流程，包括线上答疑、风险测评、一键购买、产品推荐、交易查询、账单推送等功能，涉及理财的售前、售中、售后全流程服务环节，满足客户多样化的理财需求。上线短短4个月，注册客户达53500人，销售额突破100亿元。2020年12月17日，在第三届（2020）中国金融年度品牌案例大赛上，郑州银行“郑银理财家”荣获用户体验年度案例奖，充分体现了社会各界对“郑银理财家”的认可。

未来，郑州银行将紧紧围绕全行下一个五年战略规划，找准定位，突出“特色化、差异化”金融服务，聚焦不断变化的金融场景需求，开拓创新，做精做细“市民金融”领域，继续打造河南省老百姓的“市民金融好管家”，为努力成为高质量发展价值领先行添砖加瓦。